在過去20余年間，中國常溫液態奶行業中伊利、蒙牛掌握行業話語權，光明乳業等區域性乳企高筑“護城墻”。認養一頭牛僅用三年時間便脫穎而出，快速出圈，躋身中國乳制品市場Top5，其成功要素是什么？那就是打造出了一條具有自身特色、貫穿全產業鏈、卓有成效的數字化之路。

作為乳業賽道的新進參與者，認養一頭牛在產銷環節積累尚淺。但身為一家從互聯網上成長起來的企業，認養一頭牛跳過了傳統企業繁雜的“轉型”過程，早早邁入了數字化建設的行列，推動全產業鏈生產效率大幅提升。在智慧牧場的建設中，認養一頭牛打造的青貯收購系統，能有效規劃收割、運輸、儲藏、檢驗、反饋、付款等環節。借助這套體系，牧場每天可減少60多分鐘的填表時間，收儲效率提升20%，飼料品控效率提升25%。

在生產供應鏈端，認養一頭牛目前已設計建造了9條全自動生產線，實現了原奶前處理階段的智能化、無人化操作，實現奶牛自動按摩、自動擠奶等全自動化管理，通過全產業鏈數字化建設的持續投入，有效實現品效雙升，確保了產品的品質。在擁有智慧大腦的數字化牧場里，認養一頭牛每一頭奶牛身上都帶上智能項圈，奶牛們的一舉一動都會進行智能化分析，工人們全天候監測奶牛的活動量、呼吸頻率等等。若牛出現健康異常，系統將發出預警并提醒工人及時查看，采取相應的治療措施。“奶車溯源”被搬上線上，所有奶罐車會在數字平臺生成唯一編號，管理人員可以通過手機實時掌握奶罐車的運行情況。鮮奶的質檢結果和加工廠的質檢回單等數據，也將在系統上實時記錄。

在數智化賦能的實踐當中，認養一頭牛相繼建設了數智化牧場和工廠，積極引入各類軟、硬件數字工具，并結合產業實際，搭建青貯收購、牛群SCR管理（注：SCR 奶牛監控和牛群管理技術方面的開拓者與全球領導者）、線上奶車溯源、自動化生產線、智能物流、數智化用戶運營等系統，顯著提升效率的同時，也讓品質更有保障，真正讓數智化在全產業鏈布局中發揮出重要作用。

如今，認養一頭牛的數字化建設已經貫穿了營銷、生產、牧場管理、物流等的每一個環節，并形成一個全程可追溯、數據互通共享的體系。目前認養一頭牛還在黑龍江等地擁有7座現代化牧場以及1座智造基地，實現種、養、加、銷、旅一體化。

認養一頭牛構建了統一的數字化運營體系平臺，實現全渠道人群畫像構建，實現對用戶消費行為的精準捕捉與研判。截至目前，認養一頭牛總會員數已突破2000萬。

電商平臺的獲客成本逐漸升高，各個產品的用戶之間重合度越來越高。運營重心已經被迫從拉新流量轉移至存量用戶，認養一頭牛面對上百萬乃至上千萬的私域用戶時，如何快速低成本沉淀更多私域用戶，用最少人力服務好每個重要用戶，需要系統化的智能提效，才能滿足不同用戶的個性化需求，從而提升用戶服務體驗和復購率。

從私域出發，避開傳統乳制品的主戰場。從市場來看，常溫液態奶行業競爭激烈，線下渠道潛力基本被完全發掘，新進入者很難獲得渠道支持，且在常年白熱化競爭中，乳企已經形成了從草源、奶源到產品，從營銷到研發全方位一體的競爭體系，極大地提升了進入壁壘，照理來說，新進入者并沒有太大機會。但認養一頭牛卻看到了電商平臺所帶來的渠道機遇以及自媒體帶來的流量機會，避開了傳統乳制品的主戰場，以微信私域生態作為早期成長的重要土壤，與吳曉波頻道、丁香醫生、老爸評測等知名自媒體合作，迅速得到大批寶媽們的認可，完成了品牌原始口碑的積累。這條戰略不僅使認養一頭牛獲取了早期的一批用戶，也為后期創建以會員為核心的商業模式，沉淀千萬級私域規模奠定了基礎。

如今認養一頭牛的會員體系是全域下的統一會員體系，認養一頭牛將天貓、京東、品牌自有的小程序等會員體系全部打通、統一管理，并將會員分為「養牛新人」、「養牛紅人」、「養牛達人」、「養牛合伙人」四個等級。在會員等級字面上也強調「養牛」，拉近消費者與生產鏈的關系，營造出消費者參與了產品生產經營的氛圍。不同等級的會員在積分兌換、購物優惠等方面享有不同權益，深化了消費者對「會員身份」的感知。此外，消費者可通過簽到、分享、好評等行為賺取積分，提升會員等級，實現全渠道人群畫像構建，實現對用戶消費行為的精準捕捉與研判。

每個沉淀在認養一頭牛企微的用戶，可實時根據用戶在公域的行為，自動打上標簽。這些標簽基于用戶在公私域產生的行為自動化更新，極大地提升運營效率和效果。通過更好的對用戶進行分層和全生命周期管理，在首購提醒，入會引導、公轉私、用戶關懷、周期購等關鍵服務環節得到賦能和提升，讓用戶產生更高的貢獻和更好的口碑，實現少數人力即可服務百萬甚至千萬級私域用戶。

在構建從牧場到餐桌的全產業鏈條食品安全體系中，認養一頭牛的做法是打造全鏈路數字化。在認養一頭牛公司的大屏前可以看到實時播出“數智化乳業”全產業鏈業務版圖，國內多個牧場的及時情況一目了然。成立之初，認養一頭牛就在照顧一頭奶牛的生活起居上，用上了數智化管理，確定了將釘釘作為企業全鏈路數字化的入口。2018年，認養一頭牛就將牧業1000多人和上游供應商接入釘釘實現組織數字化后，進一步將青貯系統與釘釘集成，實現業務數字化。

在一杯好牛奶的誕生過程中，產供銷所有的環節都借助數字化加速。在認養一頭牛的牧場,奶牛們戴上SCR智能項圈。它們的靈敏度高于運動手環，能檢測出牛每天的運動量、反芻次數、各種健康指標等，工人還能掌握牛每天的運動狀況、健康狀況、產奶情況，是否產生氨氣等。另外，認養一頭牛實現了從田間地頭的飼料收儲、奶源追溯到經營數據呈現的集成，打通數據孤島，實現快速決策。

除了牧場管理，釘釘已成為了認養一頭牛各個業務運行不可或缺的數智“神經網絡”。目前，它自研的數據中臺已與釘釘端打通，企業十多個一級組織的經營、銷售、月度計劃等報表，數據都能通過釘釘端商業智能看板統一呈現，讓各級部門能夠及時發現問題并制定策略。比如在產品銷售端，發貨量、發貨達成率可通過發貨看板實時呈現；而每天新老用戶數、銷售金額以及復購、拉新率等則能通過看板及時匯集，為經營決策提供數據支撐。

認養一頭牛是生長在移動互聯網的新消費品牌，用全新的數字技術重構乳制品產業鏈，是新品牌快速突圍的關鍵。在公司組織內部，認養一頭牛通過釘釘在分布全國多地、各部門的2000多名員工中建立了100多個小組，讓組織的管理靈活敏捷、協同高效。

在互聯網生態下，新業態、新玩法迸發，這樣的市場環境中，比傳統企業更需迅捷的反饋機制。例如，面對雙11大促等節點，認養一頭牛通過釘釘可靈活地建立起多個跨部門的項目組，打消“部門墻”，從貨品端、物流端到售后承接端等不同的部門，可快速拉通、靈活重組，無需設立專門的項目經理來把控工作路徑，釘釘自動就會記錄和跟蹤各個環節任務運營和落地的情況。一旦出現直播或者客服等人手緊張的狀況，則可以迅速發布培訓包，線上快速培訓人員，公司全員都可參與到關鍵的一線業務作戰中來。

用戶信息是品牌的命脈，但認養一頭牛用戶信息散落在有天貓、抖音等數十個電商平臺以及CRM系統、ERP系統、甚至是人工表格統計，而各個系統較多造成系統間數據定義不統一、數據交叉傳輸、管理紊亂等相關問題，很難統一管理。對用戶來說，每個平臺的服務體系和會員體系也是相互孤立的，會員體感相對弱化，潛在的忠誠用戶容易流失。其次，認養一頭牛和消費用戶的距離隔著屏幕和貨架，用戶為何選擇，為何忠誠，為何離開，對產品還有哪些深層次的需求廠家未洞察未滿足，一直是認養一頭牛等快消品牌的痛點。再者，各個平臺和系統需要大量人力低效收集、整理、核對各項數據工作，同時因為人工數據統計時效性、安全性、準確性、靈活性很難提升和優化。對于認養一頭牛來說，也需要及時且精準數據作為重要依據去迭代優化整體品牌和運營策略。

認養一頭牛通過構建數據中臺一體化智能營銷解決方案來解決以上三大難點和痛點，如下圖：

一是通過數據中臺一體化智能營銷解決方案，使全域數據打通。打破數據孤島，用ID-Mapping將天貓、抖音等主流的電商渠道和各個業務系統中用戶ID的關聯，形成One ID。通過各個平臺數據之間的客戶連接和數據，實現認養一頭牛不同平臺、系統的用戶標簽體系統一化，從而形成全域下統一會員體系，逐步完善核心用戶資產數據。

二是通過數據中臺一體化智能營銷解決方案使全域數據洞察，清晰用戶畫像。基于全域數據和精準統一的用戶標簽，形成更清晰的用戶畫像和客群定位，從而了解用戶的更深層需求和使用場景。認養一頭牛不僅能夠深入了解客戶，時刻洞察不同用戶在各自生命階段的不同需求和關注點，反哺運營、市場和產品決策。更能清晰每個客戶的價值，找到更多品牌忠實和潛在用戶，進而不斷優化會員體驗，將更多精力投入到品牌的超級用戶中，帶來更多增量。

三是通過數據中臺一體化智能營銷解決方案，實現全域實時數據看板，數據驅動運營決策。在全域數據連接后，認養一頭牛可基于模型數據進行各個維度數據自動化實時精準分析，比如實時銷量分析、客戶資產分析、渠道銷量分析、商品分析、用戶復購及CLV分析【（Customer Lifetime Value）客戶生命周期價值】等，可以實時分權限同步給到運營和市場等人員，用數據作為運營決策、廣告投放、產品迭代的依據和驅動。

作為新銳國貨品牌，認養一頭牛為食品快銷行業撕開了一道曙光。能夠在短時間內獲得廣大消費者的追捧和喜愛并躋身市場領先行列，除了產品自身的好品質之外，特別注重利用數字科技建立與消費者的情感共鳴，深度推進數字化與產業鏈上中下游各個環節高度融合，走出了一條貫穿全產業鏈、富有企業特色的數字化之路，是成功的重要杠桿，給我們帶來新的啟發和思考。我們深信，在狹縫嫌隙中，韌性地生長，終得見曙光。

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