在過去20余年間，中國常溫液態(tài)奶行業(yè)中伊利、蒙牛掌握行業(yè)話語權(quán)，光明乳業(yè)等區(qū)域性乳企高筑“護(hù)城墻”。認(rèn)養(yǎng)一頭牛僅用三年時間便脫穎而出，快速出圈，躋身中國乳制品市場Top5，其成功要素是什么？那就是打造出了一條具有自身特色、貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈、卓有成效的數(shù)字化之路。

作為乳業(yè)賽道的新進(jìn)參與者，認(rèn)養(yǎng)一頭牛在產(chǎn)銷環(huán)節(jié)積累尚淺。但身為一家從互聯(lián)網(wǎng)上成長起來的企業(yè)，認(rèn)養(yǎng)一頭牛跳過了傳統(tǒng)企業(yè)繁雜的“轉(zhuǎn)型”過程，早早邁入了數(shù)字化建設(shè)的行列，推動全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)效率大幅提升。在智慧牧場的建設(shè)中，認(rèn)養(yǎng)一頭牛打造的青貯收購系統(tǒng)，能有效規(guī)劃收割、運輸、儲藏、檢驗、反饋、付款等環(huán)節(jié)。借助這套體系，牧場每天可減少60多分鐘的填表時間，收儲效率提升20%，飼料品控效率提升25%。

在生產(chǎn)供應(yīng)鏈端，認(rèn)養(yǎng)一頭牛目前已設(shè)計建造了9條全自動生產(chǎn)線，實現(xiàn)了原奶前處理階段的智能化、無人化操作，實現(xiàn)奶牛自動按摩、自動擠奶等全自動化管理，通過全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化建設(shè)的持續(xù)投入，有效實現(xiàn)品效雙升，確保了產(chǎn)品的品質(zhì)。在擁有智慧大腦的數(shù)字化牧場里，認(rèn)養(yǎng)一頭牛每一頭奶牛身上都帶上智能項圈，奶牛們的一舉一動都會進(jìn)行智能化分析，工人們?nèi)旌虮O(jiān)測奶牛的活動量、呼吸頻率等等。若牛出現(xiàn)健康異常，系統(tǒng)將發(fā)出預(yù)警并提醒工人及時查看，采取相應(yīng)的治療措施?！澳誊囁菰础北话嵘暇€上，所有奶罐車會在數(shù)字平臺生成唯一編號，管理人員可以通過手機(jī)實時掌握奶罐車的運行情況。鮮奶的質(zhì)檢結(jié)果和加工廠的質(zhì)檢回單等數(shù)據(jù)，也將在系統(tǒng)上實時記錄。

在數(shù)智化賦能的實踐當(dāng)中，認(rèn)養(yǎng)一頭牛相繼建設(shè)了數(shù)智化牧場和工廠，積極引入各類軟、硬件數(shù)字工具，并結(jié)合產(chǎn)業(yè)實際，搭建青貯收購、牛群SCR管理（注：SCR 奶牛監(jiān)控和牛群管理技術(shù)方面的開拓者與全球領(lǐng)導(dǎo)者）、線上奶車溯源、自動化生產(chǎn)線、智能物流、數(shù)智化用戶運營等系統(tǒng)，顯著提升效率的同時，也讓品質(zhì)更有保障，真正讓數(shù)智化在全產(chǎn)業(yè)鏈布局中發(fā)揮出重要作用。

如今，認(rèn)養(yǎng)一頭牛的數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)貫穿了營銷、生產(chǎn)、牧場管理、物流等的每一個環(huán)節(jié)，并形成一個全程可追溯、數(shù)據(jù)互通共享的體系。目前認(rèn)養(yǎng)一頭牛還在黑龍江等地?fù)碛?座現(xiàn)代化牧場以及1座智造基地，實現(xiàn)種、養(yǎng)、加、銷、旅一體化。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛構(gòu)建了統(tǒng)一的數(shù)字化運營體系平臺，實現(xiàn)全渠道人群畫像構(gòu)建，實現(xiàn)對用戶消費行為的精準(zhǔn)捕捉與研判。截至目前，認(rèn)養(yǎng)一頭牛總會員數(shù)已突破2000萬。

電商平臺的獲客成本逐漸升高，各個產(chǎn)品的用戶之間重合度越來越高。運營重心已經(jīng)被迫從拉新流量轉(zhuǎn)移至存量用戶，認(rèn)養(yǎng)一頭牛面對上百萬乃至上千萬的私域用戶時，如何快速低成本沉淀更多私域用戶，用最少人力服務(wù)好每個重要用戶，需要系統(tǒng)化的智能提效，才能滿足不同用戶的個性化需求，從而提升用戶服務(wù)體驗和復(fù)購率。

從私域出發(fā)，避開傳統(tǒng)乳制品的主戰(zhàn)場。從市場來看，常溫液態(tài)奶行業(yè)競爭激烈，線下渠道潛力基本被完全發(fā)掘，新進(jìn)入者很難獲得渠道支持，且在常年白熱化競爭中，乳企已經(jīng)形成了從草源、奶源到產(chǎn)品，從營銷到研發(fā)全方位一體的競爭體系，極大地提升了進(jìn)入壁壘，照理來說，新進(jìn)入者并沒有太大機(jī)會。但認(rèn)養(yǎng)一頭牛卻看到了電商平臺所帶來的渠道機(jī)遇以及自媒體帶來的流量機(jī)會，避開了傳統(tǒng)乳制品的主戰(zhàn)場，以微信私域生態(tài)作為早期成長的重要土壤，與吳曉波頻道、丁香醫(yī)生、老爸評測等知名自媒體合作，迅速得到大批寶媽們的認(rèn)可，完成了品牌原始口碑的積累。這條戰(zhàn)略不僅使認(rèn)養(yǎng)一頭牛獲取了早期的一批用戶，也為后期創(chuàng)建以會員為核心的商業(yè)模式，沉淀千萬級私域規(guī)模奠定了基礎(chǔ)。

如今認(rèn)養(yǎng)一頭牛的會員體系是全域下的統(tǒng)一會員體系，認(rèn)養(yǎng)一頭牛將天貓、京東、品牌自有的小程序等會員體系全部打通、統(tǒng)一管理，并將會員分為「養(yǎng)牛新人」、「養(yǎng)牛紅人」、「養(yǎng)牛達(dá)人」、「養(yǎng)牛合伙人」四個等級。在會員等級字面上也強(qiáng)調(diào)「養(yǎng)牛」，拉近消費者與生產(chǎn)鏈的關(guān)系，營造出消費者參與了產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的氛圍。不同等級的會員在積分兌換、購物優(yōu)惠等方面享有不同權(quán)益，深化了消費者對「會員身份」的感知。此外，消費者可通過簽到、分享、好評等行為賺取積分，提升會員等級，實現(xiàn)全渠道人群畫像構(gòu)建，實現(xiàn)對用戶消費行為的精準(zhǔn)捕捉與研判。

每個沉淀在認(rèn)養(yǎng)一頭牛企微的用戶，可實時根據(jù)用戶在公域的行為，自動打上標(biāo)簽。這些標(biāo)簽基于用戶在公私域產(chǎn)生的行為自動化更新，極大地提升運營效率和效果。通過更好的對用戶進(jìn)行分層和全生命周期管理，在首購提醒，入會引導(dǎo)、公轉(zhuǎn)私、用戶關(guān)懷、周期購等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)得到賦能和提升，讓用戶產(chǎn)生更高的貢獻(xiàn)和更好的口碑，實現(xiàn)少數(shù)人力即可服務(wù)百萬甚至千萬級私域用戶。

在構(gòu)建從牧場到餐桌的全產(chǎn)業(yè)鏈條食品安全體系中，認(rèn)養(yǎng)一頭牛的做法是打造全鏈路數(shù)字化。在認(rèn)養(yǎng)一頭牛公司的大屏前可以看到實時播出“數(shù)智化乳業(yè)”全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)版圖，國內(nèi)多個牧場的及時情況一目了然。成立之初，認(rèn)養(yǎng)一頭牛就在照顧一頭奶牛的生活起居上，用上了數(shù)智化管理，確定了將釘釘作為企業(yè)全鏈路數(shù)字化的入口。2018年，認(rèn)養(yǎng)一頭牛就將牧業(yè)1000多人和上游供應(yīng)商接入釘釘實現(xiàn)組織數(shù)字化后，進(jìn)一步將青貯系統(tǒng)與釘釘集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化。

在一杯好牛奶的誕生過程中，產(chǎn)供銷所有的環(huán)節(jié)都借助數(shù)字化加速。在認(rèn)養(yǎng)一頭牛的牧場,奶牛們戴上SCR智能項圈。它們的靈敏度高于運動手環(huán)，能檢測出牛每天的運動量、反芻次數(shù)、各種健康指標(biāo)等，工人還能掌握牛每天的運動狀況、健康狀況、產(chǎn)奶情況，是否產(chǎn)生氨氣等。另外，認(rèn)養(yǎng)一頭牛實現(xiàn)了從田間地頭的飼料收儲、奶源追溯到經(jīng)營數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的集成，打通數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)快速決策。

除了牧場管理，釘釘已成為了認(rèn)養(yǎng)一頭牛各個業(yè)務(wù)運行不可或缺的數(shù)智“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。目前，它自研的數(shù)據(jù)中臺已與釘釘端打通，企業(yè)十多個一級組織的經(jīng)營、銷售、月度計劃等報表，數(shù)據(jù)都能通過釘釘端商業(yè)智能看板統(tǒng)一呈現(xiàn)，讓各級部門能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并制定策略。比如在產(chǎn)品銷售端，發(fā)貨量、發(fā)貨達(dá)成率可通過發(fā)貨看板實時呈現(xiàn)；而每天新老用戶數(shù)、銷售金額以及復(fù)購、拉新率等則能通過看板及時匯集，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛是生長在移動互聯(lián)網(wǎng)的新消費品牌，用全新的數(shù)字技術(shù)重構(gòu)乳制品產(chǎn)業(yè)鏈，是新品牌快速突圍的關(guān)鍵。在公司組織內(nèi)部，認(rèn)養(yǎng)一頭牛通過釘釘在分布全國多地、各部門的2000多名員工中建立了100多個小組，讓組織的管理靈活敏捷、協(xié)同高效。

在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，新業(yè)態(tài)、新玩法迸發(fā)，這樣的市場環(huán)境中，比傳統(tǒng)企業(yè)更需迅捷的反饋機(jī)制。例如，面對雙11大促等節(jié)點，認(rèn)養(yǎng)一頭牛通過釘釘可靈活地建立起多個跨部門的項目組，打消“部門墻”，從貨品端、物流端到售后承接端等不同的部門，可快速拉通、靈活重組，無需設(shè)立專門的項目經(jīng)理來把控工作路徑，釘釘自動就會記錄和跟蹤各個環(huán)節(jié)任務(wù)運營和落地的情況。一旦出現(xiàn)直播或者客服等人手緊張的狀況，則可以迅速發(fā)布培訓(xùn)包，線上快速培訓(xùn)人員，公司全員都可參與到關(guān)鍵的一線業(yè)務(wù)作戰(zhàn)中來。

用戶信息是品牌的命脈，但認(rèn)養(yǎng)一頭牛用戶信息散落在有天貓、抖音等數(shù)十個電商平臺以及CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、甚至是人工表格統(tǒng)計，而各個系統(tǒng)較多造成系統(tǒng)間數(shù)據(jù)定義不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)交叉?zhèn)鬏敗⒐芾砦蓙y等相關(guān)問題，很難統(tǒng)一管理。對用戶來說，每個平臺的服務(wù)體系和會員體系也是相互孤立的，會員體感相對弱化，潛在的忠誠用戶容易流失。其次，認(rèn)養(yǎng)一頭牛和消費用戶的距離隔著屏幕和貨架，用戶為何選擇，為何忠誠，為何離開，對產(chǎn)品還有哪些深層次的需求廠家未洞察未滿足，一直是認(rèn)養(yǎng)一頭牛等快消品牌的痛點。再者，各個平臺和系統(tǒng)需要大量人力低效收集、整理、核對各項數(shù)據(jù)工作，同時因為人工數(shù)據(jù)統(tǒng)計時效性、安全性、準(zhǔn)確性、靈活性很難提升和優(yōu)化。對于認(rèn)養(yǎng)一頭牛來說，也需要及時且精準(zhǔn)數(shù)據(jù)作為重要依據(jù)去迭代優(yōu)化整體品牌和運營策略。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛通過構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺一體化智能營銷解決方案來解決以上三大難點和痛點，如下圖：

一是通過數(shù)據(jù)中臺一體化智能營銷解決方案，使全域數(shù)據(jù)打通。打破數(shù)據(jù)孤島，用ID-Mapping將天貓、抖音等主流的電商渠道和各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶ID的關(guān)聯(lián)，形成One ID。通過各個平臺數(shù)據(jù)之間的客戶連接和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)認(rèn)養(yǎng)一頭牛不同平臺、系統(tǒng)的用戶標(biāo)簽體系統(tǒng)一化，從而形成全域下統(tǒng)一會員體系，逐步完善核心用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)。

二是通過數(shù)據(jù)中臺一體化智能營銷解決方案使全域數(shù)據(jù)洞察，清晰用戶畫像。基于全域數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)統(tǒng)一的用戶標(biāo)簽，形成更清晰的用戶畫像和客群定位，從而了解用戶的更深層需求和使用場景。認(rèn)養(yǎng)一頭牛不僅能夠深入了解客戶，時刻洞察不同用戶在各自生命階段的不同需求和關(guān)注點，反哺運營、市場和產(chǎn)品決策。更能清晰每個客戶的價值，找到更多品牌忠實和潛在用戶，進(jìn)而不斷優(yōu)化會員體驗，將更多精力投入到品牌的超級用戶中，帶來更多增量。

三是通過數(shù)據(jù)中臺一體化智能營銷解決方案，實現(xiàn)全域?qū)崟r數(shù)據(jù)看板，數(shù)據(jù)驅(qū)動運營決策。在全域數(shù)據(jù)連接后，認(rèn)養(yǎng)一頭?？苫谀Ｐ蛿?shù)據(jù)進(jìn)行各個維度數(shù)據(jù)自動化實時精準(zhǔn)分析，比如實時銷量分析、客戶資產(chǎn)分析、渠道銷量分析、商品分析、用戶復(fù)購及CLV分析【（Customer Lifetime Value）客戶生命周期價值】等，可以實時分權(quán)限同步給到運營和市場等人員，用數(shù)據(jù)作為運營決策、廣告投放、產(chǎn)品迭代的依據(jù)和驅(qū)動。

作為新銳國貨品牌，認(rèn)養(yǎng)一頭牛為食品快銷行業(yè)撕開了一道曙光。能夠在短時間內(nèi)獲得廣大消費者的追捧和喜愛并躋身市場領(lǐng)先行列，除了產(chǎn)品自身的好品質(zhì)之外，特別注重利用數(shù)字科技建立與消費者的情感共鳴，深度推進(jìn)數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)鏈上中下游各個環(huán)節(jié)高度融合，走出了一條貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈、富有企業(yè)特色的數(shù)字化之路，是成功的重要杠桿，給我們帶來新的啟發(fā)和思考。我們深信，在狹縫嫌隙中，韌性地生長，終得見曙光。

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