最近互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞很火，然后展開了激烈的論戰(zhàn)。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維肯定存在，但是張嘴閉嘴談互聯(lián)網(wǎng)思維的，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)居然丫都是做電商的，不管賣煎餅果子還是面條、手機(jī)，都是電商。電商這個(gè)東西，怎么做都是營(yíng)銷居多，他們是不是懂互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)還是要打很大的問號(hào)的。一個(gè)很棒的淘寶店主，你說他是互聯(lián)網(wǎng)人，估計(jì)還是比較有爭(zhēng)議的。而這些人喜歡張嘴閉嘴談互聯(lián)網(wǎng)思維，只是把自己的一些小花招蓋上一個(gè)大理論的帽子而已，就好像當(dāng)年團(tuán)購一出，活生生的創(chuàng)造了O2O這么一個(gè)概念。其實(shí)本來線上線下就是結(jié)合的不是什么新鮮玩意，再后來中文就改成了本地生活服務(wù)。所以，談互聯(lián)網(wǎng)思維的，其實(shí)并不懂互聯(lián)網(wǎng)思維，而他們用的那些花招，也許有一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思想，但是我覺得做傳銷的一點(diǎn)不比他們玩的差。

所以我還是來談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)思維，希望可以起到一個(gè)正本清源的作用。互聯(lián)網(wǎng)無非就是web和端兩種形態(tài)，前者阿里百度，后者騰訊360，當(dāng)然做大了，既有web也有端，也就分不太清楚了。以前web為主，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端為主。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是這些產(chǎn)品中一些比較重要的產(chǎn)品思維和運(yùn)營(yíng)思維。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，是用戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)，在傳統(tǒng)領(lǐng)域，是企業(yè)驅(qū)動(dòng)商戶。互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品都是為了滿足用戶需求，少有創(chuàng)造用戶需求的。而傳統(tǒng)企業(yè)往往是自行生產(chǎn)產(chǎn)品，然后配之大量的廣告促銷等活動(dòng)，把產(chǎn)品推銷給顧客。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的越來越發(fā)達(dá)，用戶獲得信息的渠道越來越碎片，以及自主意識(shí)的增強(qiáng)，傳統(tǒng)企業(yè)的方式開始慢慢失效。所以這個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)思維就是淘寶曾經(jīng)推崇的C2B,用戶定制。這種模式雖然從電商角度，我不看好，也不覺得能做大。但這種思想，是正確的，就是根據(jù)用戶的需求去做產(chǎn)品。所以，

第一點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)思維，是用戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。

第二點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維就是快速迭代。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新很快，采用的方法往往是迅速上線，小批測(cè)試，根據(jù)反饋然后進(jìn)行調(diào)整，如果好，就繼續(xù)推，如果不好就改了再推。比如小米就拿這種方法做硬件，當(dāng)然，一開始的教訓(xùn)也很慘痛。省掉了測(cè)試時(shí)間，直接賣工程機(jī)給用戶，在市場(chǎng)發(fā)售階段，領(lǐng)先了其他廠家，占領(lǐng)了市場(chǎng)。在質(zhì)量方面，就有一個(gè)很大的坑。畢竟硬件不是軟件，可以直接升級(jí)就解決問題了，有些問題是解決不了的。當(dāng)然，這樣的思想是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維，不管怎么樣，先推出來一批再說，不斷的通過用戶的反饋，來調(diào)整自己的產(chǎn)品。而不是想一口氣憋個(gè)大招出來。因?yàn)檎?qǐng)看第一點(diǎn)，讓用戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。

第三點(diǎn)免費(fèi)和增值服務(wù)。

免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)主基調(diào)，所以現(xiàn)在很多廠家做硬件也開始用了這個(gè)思想，目前就是成本價(jià)出，不賺錢。以后可能就是聯(lián)通合約機(jī)模式，交服務(wù)費(fèi)就送硬件。京東已經(jīng)拿了虛擬運(yùn)營(yíng)商的牌照，據(jù)說很快就要用合約機(jī)的方式賣手機(jī)了。增值服務(wù)是大部分免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司賺錢的主要收入，比如騰訊QQ免費(fèi)，會(huì)在上面增加很多諸如游戲、QQ秀之類的收費(fèi)項(xiàng)目。比如360軟件免費(fèi)，通過導(dǎo)航流量收費(fèi)，淘寶和百度很像，都是搜索排名付費(fèi)。所以，主業(yè)不賺錢，靠增值服務(wù)收費(fèi)，先靠免費(fèi)做大量用戶，再去尋找盈利模式的方法，也是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維。

第四點(diǎn)是用戶體驗(yàn)。

這也是當(dāng)前牛鬼蛇神們的主打領(lǐng)域，什么超過用戶預(yù)期，讓用戶尖叫之類的。我見過的某手機(jī)用戶尖叫就是“我操，又重啟了。”用戶體驗(yàn)這個(gè)問題說白了，沒那么復(fù)雜，特別簡(jiǎn)單，就是賣什么不吆喝什么。比如賣手機(jī)的不說自己信號(hào)和通話，天天說什么跑分第一。賣牛肉面的面很難吃但是送雙筷子，賣煎餅的也很難吃天天談在自己門口停車的三種優(yōu)惠，一開始海底撈的各種話題，也從來沒有基于海底撈是不是好吃上，而是服務(wù)員的各種服務(wù)態(tài)度上。這個(gè)東西其實(shí)你根本不需要去學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)，自己掌握了這個(gè)竅門隨便琢磨就可以。比如說，前兩天一個(gè)做高品質(zhì)安全套的找我?guī)兔Σ邉潬I(yíng)銷，我給他包裝了一個(gè)“口感最好的安全套”，然后讓他組織個(gè)安全套品嘗大賽，高價(jià)募集用戶品嘗一下杜蕾斯、岡本、杰士邦以及他們家的安全套誰口感比較好，估計(jì)一炮能紅，這種策劃掌握了敲門，一點(diǎn)也不難。當(dāng)然，也可能是我厲害，不好說。以上策劃版權(quán)所有，抄襲不給錢必究。

不過不管這些人怎么吹牛逼，我也要告訴大家一件事情，個(gè)性化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制永遠(yuǎn)是兩個(gè)背道而馳的方向，海底撈大肆擴(kuò)張后，服務(wù)質(zhì)量也在不斷下降。所以不要相信個(gè)性化服務(wù)還能做出麥當(dāng)勞肯德基的瞎話。我之所以認(rèn)可甘其食的包子，就是因?yàn)樗麄僺ku很少只有四個(gè)，就是四種包子，餡料全都是中央廚房集中生產(chǎn)，然后派發(fā)到各專賣店，各店只是做物理的包制，這樣標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，才有可能復(fù)制成為大型的連鎖，創(chuàng)造那么一些奇跡。至于其他的一兩個(gè)店做的似乎不錯(cuò)的，在擴(kuò)張的時(shí)候很快就會(huì)遇到瓶頸。另一個(gè)問題就是，餐飲的要命之處在于翻臺(tái)率，倒不是說你不賺錢，而是說你一定有天花板。最牛逼的投資鼎暉和俏江南也沒能做到上市，就不要說其他了。

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