一個領(lǐng)導(dǎo)者必須要有魄力；對我來說，這就是一個人能否領(lǐng)導(dǎo)一項業(yè)務(wù)的分水嶺。

世界屬于熱情而又有動力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人不僅自身具有很多能量，而且能激發(fā)那些被領(lǐng)導(dǎo)者的能量！

公司以及所有員工的核心價值觀，就是誠信。有人問過我最擔(dān)心公司的什么事，什么會讓我夜不能寐。我擔(dān)心的不是我們的業(yè)務(wù)，而是有人會做出違法的蠢事，玷污了公司的聲譽，并且毀了自己的前途和家人的幸福。

我們要永遠(yuǎn)用心保持這一價值觀，絕不讓公司里你的任何一個下屬，在這一價值觀上，懷疑你的立場如何。

但誠信可不僅僅是守法而已，這是必須永遠(yuǎn)指引我們的價值觀。我們要做正確的事，而不僅是合法的事。你的員工在你手下工作，在他們職業(yè)生活的每一方面，你都必須以自己的誠信行事，你絕不能讓他們失望。

在GE，員工人手一本公司誠信政策手冊，每到年末，公司便與員工簽署“員工個人的誠信承諾”。GE的誠信政策不僅要求自己的員工嚴(yán)格遵守，還要求所有代表公司的第三方，如代理、銷售代表、經(jīng)銷商等承諾執(zhí)行。

所以，在GE，如果有好的業(yè)績也有好的誠信，將是被提拔的對象；如果沒有好的業(yè)績但有好的誠信，將會多一點機會；但是，如果只有好的業(yè)績而沒有誠信，或沒有業(yè)績也沒有誠信，都會被開除。

對于你們，最關(guān)鍵的一點是：要一直認(rèn)為變革是好事，別因為擔(dān)憂自己不能掌控一切而夜不能寐。變革不是壞事，有了變革每一刻都有新的機會。變革不是危機，你們要跨越變革，顯示你們的領(lǐng)導(dǎo)力，讓你的組織不至于在它面前陷入癱瘓。

變革有可能會讓組織里人心惶惶，要勇敢作出變革，并且享受這些激勵人心興奮的事件。我認(rèn)為這將轉(zhuǎn)換為一個公司的強大優(yōu)勢，要好好把握它。

我認(rèn)為有兩點能把通用電氣的顧客導(dǎo)向和滿意度推向新高，第一點是顧客服務(wù)的跨度，這是將所有一切聯(lián)系起來的首要大事，從工廠到顧客手里，從接到訂單或貨物出庫；其次是我們的新董事長，他真的是一位以顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)人，這價值觀奔涌在他的血液里，我相信他會在全公司上下將這一價值觀貫徹到前所未有的地步。

真正的顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征，我們過去在這點上取得了長足的進(jìn)步，但我仍希望看到現(xiàn)在的新領(lǐng)導(dǎo)班子能取得革命性的巨大進(jìn)步，能真正理解顧客的需求。

你們要意識到大企業(yè)有著自己的固有缺陷，但也要利用好我們的規(guī)模。我們每年都要進(jìn)行一百多次兼并，都習(xí)以為常了，要利用好它們。

我們要在技術(shù)上，下賭注冒風(fēng)險，不斷勇敢嘗試，因為這是你們有的一個優(yōu)勢。你們被允許放手嘗試的機會，可比那些小企業(yè)多多了，你可以一直不停去出擊，因為我們有著巨大的資源。所以當(dāng)你們做事時，利用好自己的規(guī)模。

自信是非常重要的因素，人的自信是通過種種人生經(jīng)驗得來，從能從媽媽的膝蓋上爬起來走路，從學(xué)校、從分?jǐn)?shù)，從種種一切得到自信。

但你可以培養(yǎng)員工的自信心，我見過毫無自信心的通用電氣員工，但通過不斷獲得經(jīng)驗變得自信了。但你必須讓員工們有機會嘗試，去冒風(fēng)險，從而取得成功。因為每一次勝利，都是給每一個人建立自信，添磚加瓦。

這是我們身為領(lǐng)導(dǎo)的一項職責(zé)，就是要不斷給人注入自信，因為自信的人不可或缺。自信是最重要的領(lǐng)導(dǎo)才能，它讓人勇于大膽行動，用言簡意賅的語言交流，而不需要用商業(yè)術(shù)語，復(fù)雜的圖表或冗長的報告。這些破圖表里的信息，還沒有針尖上的灰塵多。

所以，你們的工作就是幫助員工建立自信，是不斷地要求他們簡明扼要地思考和行動，你的工作是不斷的向員工展示速度。

領(lǐng)導(dǎo)力是建立在誠信的基礎(chǔ)之上，但除此之外你們還需要四種力，這四種力是我們都知道的：

一是應(yīng)對快速全球化的精力；

二是調(diào)動組織積極性的號召力；

三是作出艱難抉擇的魄力；

四是貫徹到底的執(zhí)行力，傳達(dá)決策，不讓人失望。

這些是衡量員工和你自己的四個標(biāo)準(zhǔn)。

對于通用電氣這樣的多元化企業(yè)，要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)更困難。財務(wù)的培訓(xùn)一直做得不錯，現(xiàn)在更有進(jìn)步，財務(wù)培訓(xùn)人人都需要，所有業(yè)務(wù)都用得上。

管理和審計部門的培訓(xùn)，是全公司做得最好的。在座很多都是通過這些平臺成長的，因為這種培訓(xùn)很重要，這一直是全公司最好的平臺，并且會越來越好。克頓維爾管理學(xué)院充滿了活力，人們在這里了解我們的企業(yè)，了解領(lǐng)導(dǎo)力，了解自己，建立起一輩子的友誼，這也讓培訓(xùn)更有價值。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是吸收全球最優(yōu)秀的人才，你們是優(yōu)勢的團隊、最棒的團隊、最受敬仰的團隊的一部分。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你每天的問題就是，我的手下是最棒的嗎？我的團隊是最棒的嗎？

你需要集結(jié)全球最棒的團隊，你有最好的口碑可以雇傭他們，我們有資源去集結(jié)最棒的人才。貪圖方便省事，隨便雇人的那些人是可恥的，我們只需要最好的人才，那是你作為領(lǐng)導(dǎo)人的義務(wù)。

你一定得熱愛擁抱你最好的手下，并給他們金錢上的獎勵，營造令人激動的激勵人心的工作氛圍。失去最優(yōu)秀的前20%人才，是領(lǐng)導(dǎo)者的失敗，留住最差的10%也是一種過錯。

大家都明白了，“隨意”這一點的價值。

把“隨意度”翻倍后就是極大的競爭優(yōu)勢。我們相信彼此，我們不能忍受自大的行為或者是自大的混蛋們。公司里的35萬人每個人都彼此直呼其名，每個人都有話語權(quán)，那是個極大的優(yōu)勢。

我們一定要保持住“隨意”這一點，如果你看到有人坐在辦公室里一副“我是經(jīng)理”的自大模樣，就把他趕走。這不是你想要的，你想要的是一個“隨意”的公司。這里的每個人，不管頭銜是什么，都能處理問題。大多數(shù)大公司都不具備這個競爭優(yōu)勢，千萬不要丟掉它。

最后第十點，對我來說，是通用電氣最了不起的一個特點，全球的學(xué)習(xí)公司。

我認(rèn)為那是過去20年最大的改革，我知道我們可以互相學(xué)習(xí)，可以向其他公司學(xué)習(xí)，公司內(nèi)部、外部、上上下下互相學(xué)習(xí)。世界的知識都是我們的，因為我們在不斷地尋找。

很多年前，豐田教會我們投資管理，摩托羅拉和安奈特讓我們開始用六西格瑪，思科幫我們實現(xiàn)了數(shù)字化。每天我們起床后，必須要記得每天都要找到提高的辦法，千萬不要讓老一套的，不是我們發(fā)明的，這種說法再出現(xiàn)。那是最嚴(yán)重的錯誤，大公司都有這個通病，而且想繼續(xù)有這毛病。

我們是有著多樣化國際業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)型公司，這給了我們一個全球獨特的商業(yè)實驗室，一個創(chuàng)意工廠。這是個多好的機會，讓我們學(xué)習(xí)、實驗，這是個多好的地方，讓我們借鑒全球的創(chuàng)意，讓我們每年都能達(dá)到新的高度。

這就是我要分享的最重要的10點內(nèi)容。我希望你們能把這些當(dāng)作以后管理這個偉大公司時的基本準(zhǔn)則。從歷史角度講它們沒有價值，只有當(dāng)它們能幫你們把這個公司帶到新的高度時，它們才有價值。這些只是些積木塊，它們需要被改造、改革。

來源：領(lǐng)教工坊

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