隨著移動互聯網的發展、新生代消費群體的崛起，品牌的營銷環境也隨之改變。線上流量紅利逐漸消失殆盡，傳統零售終端的頹勢正越演越烈，技術的進步催生新物種誕生，整個零售的業態和規則正在發生巨大變化，新零售正風生水起。

而真實的新零售是什么？14位新零售領跑人給出了自己的答案，都是血與淚悟出來的真理！

阿里董事局主席馬云：純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。在新零售里，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，再與現代物流結合在一起，變成新的零售模式。

阿里CEO張勇：如果只是把線上線下分開的電子商務一定會消失，但是新的電子商務一定會出現，整個商業都變成互聯網化運營的陣地，這是新零售的未來。新零售實現的最終標志應該是真正實現大范圍的柔性化生產。

京東CEO劉強東：未來的零售無邊無界，不分線上線下。

蘇寧云商集團副董事長孫為民：零售業是一個非常古老的行業，只要存在生產分工和商品交換，零售業就仍將存在。幾千年來零售業一直隨著生產方式、運輸工具、通訊技術和貨幣形式發生變化，今天講的新零售是互聯網時代的零售。

迪信通集團董事長劉東海：新零售不僅要給顧客創造好的體驗，更要給顧客帶來驚喜。驚喜可以存在于顧客感知的每個細節，比如二次進店后的一個小禮物，也比如突然送上的一杯咖啡或者一首歌。好的驚喜能給顧客留下溫暖的回憶，也能將品牌不動聲色地植入到顧客的心智中。

國美控股集團CEO杜鵑：新零售就是以人為中心，基于市場，消費者需要什么就做什么，能夠給顧客提供更多更好的服務。

D.Phone UP+創始人陳源：真正開始新零售實操后，才發現長續經營的零售其實是有專業性和門檻的。所以，無論時代如何發展零售運營系統如何變革，我們都要回到零售的本質——創造顧客，獲得利潤。尊重專業的力量，尊重老一代零售人給我們留下的知識和經驗。

英米家創始人金鑫：新零售已經是必然的趨勢了，在這個5G的大時代，不斷創新，嘗試新鮮事物，讓顧客體驗中有滿足感，讓“新”實至名歸，才是正道。

中國電子商務研究中心主任曹磊：在新零售時代，實體零售企業與電商不再是相互沖突、相互競爭、相互排斥，是相互包容、相互彌補，你中有我、我有你的關系。

銀泰商業CEO陳曉東：新零售的方向應該是線下與線上零售深度結合、打通物流系統、供應商系統及商品系統再加上大數據等創新技術的利用，同時要做到三通：“商品通”“服務通”“會員通”。

大潤發中國董事長黃明端：未來的新零售一定要靠數據來驅動。線上線下打通是必然的，對零售商、品牌商、制造商的改造，對設計者的改變都是一個全面化的過程。

步步高董事長王填：對于新零售是線上和線下融合發展，線上線下再平衡。

天虹商場總經理高書林：新零售本身不是一個新的概念，而是零售的本質要求。具體做法是：一是體驗化；二是互聯網化；三是生活方式主題編輯。未來的零售一定是多業態發展，每個業態都有它的獨特專業價值分工，零售的每一個門店都會更加聚焦到各自的細分市場，把細分市場目標顧客的體驗做到極致。

五星電器總裁潘一清：新零售就是用互聯網的思想和技術來改造我們的零售，核心是互聯網開放的思想和零售技術。

有人片面的理解，線上線下結合就是新零售。這樣理解太過于看重新零售中的“新”，而忽視了零售的本質。新零售不僅是超市領域，咖啡店、便利店、母嬰店等各種零售業態，過去零售業的場景，不管是線上還是線下，都離不開商品，更離不開人。

所有的零售都必須先構建一個場景，然后備好商品，等待顧客上門。但是，重新認知新零售，需要把這一順序進行重構，只有重構才能創造新的東西。

內容來源：月下的花影

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