早期的生鮮電商為了快速地?fù)屨际袌?chǎng)，大多都是通過(guò)燒錢(qián)拼低價(jià)的方式來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者。他們認(rèn)為只要覆蓋到更多的人群，就能夠搶占到更多的市場(chǎng)份額。然而這樣急速躍進(jìn)的方式，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生諸多問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，消費(fèi)者體驗(yàn)感差，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了第一次基本不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)第二次。長(zhǎng)此以往，生鮮電商才發(fā)現(xiàn)，越往下走，用戶(hù)越少。

歷經(jīng)產(chǎn)業(yè)陣痛的他們才開(kāi)始意識(shí)到，這種砸錢(qián)砸出來(lái)的市場(chǎng)，最后被自己給砸死了;只有牢牢地把握住用戶(hù)，才能“向死而生”。于是大伙紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，不再耗費(fèi)大量的精力去做一次開(kāi)發(fā)鋪設(shè)市場(chǎng)了，而是將重心放在二次深耕上，即提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)率、增強(qiáng)用戶(hù)粘性。

話(huà)雖如此，但很多生鮮電商企業(yè)在實(shí)際的運(yùn)作中還是出現(xiàn)了不少問(wèn)題。究竟如何做才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出呢?

通過(guò)社群培養(yǎng)線(xiàn)上用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣

通過(guò)群培養(yǎng)線(xiàn)上用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣

從傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式來(lái)看，客戶(hù)是屬于被動(dòng)型的，也就是有需求了才會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)。不少企業(yè)為了促進(jìn)消費(fèi)，隔三差五地發(fā)信息給到用戶(hù)推薦產(chǎn)品，這種目的性太強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)可能是一種騷擾，而通過(guò)情感傳達(dá)的方式或許更能夠贏得消費(fèi)者的心。社群，就是情感傳達(dá)的最好方式。

社群場(chǎng)景妙在社群管理者可以進(jìn)行一對(duì)多的情感的傳達(dá)，也可以進(jìn)行一對(duì)一的深入了解。而成員之間也可以進(jìn)行情感交流，減少信息誤差感。在這樣一個(gè)環(huán)境中，企業(yè)要進(jìn)行介質(zhì)(品牌或者產(chǎn)品)的傳播，就相對(duì)容易很多。

舉個(gè)例子，假設(shè)這個(gè)社群有500個(gè)人左右，可能在這之中，有一小部分人是產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率比較高以及影響力比較大的個(gè)體。那么，就可以通過(guò)社群這批人，讓社群之外或者剛進(jìn)入社群不久的個(gè)體潛移默化地受到影響。比如把他們當(dāng)成代理商來(lái)培養(yǎng)，給他們提供培訓(xùn)、提供學(xué)習(xí)，提供部門(mén)，同時(shí)規(guī)范他們一些部門(mén)的職責(zé)，給予他們一些當(dāng)家做主的權(quán)利，讓他們盡心盡力地去維護(hù)好自己的小家。久而久之，企業(yè)的品牌以及產(chǎn)品在他們的影響及傳播下，就會(huì)在一個(gè)小圈子內(nèi)得到擁護(hù)及認(rèn)同，用戶(hù)粘性由此產(chǎn)生。

所以，不管是有形的產(chǎn)品，還是無(wú)形的服務(wù)，通過(guò)社群去傳達(dá)，都是最佳的方式。

利用線(xiàn)下零售進(jìn)行多維度獲客

不過(guò)，需要注意的是，一旦社群的消息多了之后，或者是社群對(duì)沒(méi)有了過(guò)多的價(jià)值之后， 成員可能就不太愿意去看社群里面的內(nèi)容了。因此，單靠社群去取得用戶(hù)，不是唯一的方式，而是要多維度去獲取。

這個(gè)多維度獲取，包括線(xiàn)上和線(xiàn)下兩方面。因?yàn)槠髽I(yè)在線(xiàn)上培養(yǎng)的用戶(hù)，需要通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體店去激活。如果線(xiàn)下體驗(yàn)感好的話(huà)，現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，并且是重復(fù)、持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。

可能現(xiàn)在很多人會(huì)以為線(xiàn)下實(shí)體店不會(huì)產(chǎn)生多大的購(gòu)買(mǎi)率，實(shí)際上隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)于購(gòu)買(mǎi)這件事情也有了更高的要求。這就意味著線(xiàn)上企業(yè)除了要給到他們更好的信息資訊和便利之外，在線(xiàn)下還要給到他們更好的體驗(yàn)以及服務(wù)。所以，線(xiàn)下也是獲客的渠道之一，也是產(chǎn)生用戶(hù)粘性以及提升復(fù)購(gòu)率的重要一環(huán)。

綜上，要提升用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率和粘性，社群和線(xiàn)下零售必須雙管齊下，才能達(dá)到更好的效果。需要注意的是，如果企業(yè)在玩線(xiàn)上社群和線(xiàn)下零售方面不嚴(yán)加管理，或是純粹玩概念，未來(lái)或遭市場(chǎng)洗牌。

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