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中小型品牌出海難以做好定制化營銷的四個理由

營銷

2019-03-06 10:01:30

[ 導讀 ] 據 Evergage 2018 年就個性化趨勢的調查，有 98% 的市場營銷人員堅信，個性化在推進消費者關系方面具有一定的作用。

過去一年內，有 100 多家中小型企業和大型公司的市場營銷員接受了訪談，他們絕大多數都提到了個性化營銷。據 Evergage 2018 年就個性化趨勢的調查，有 98% 的市場營銷人員堅信，個性化在推進消費者關系方面具有一定的作用。

縱觀行業，進行個性化營銷的呼聲早在多年前就水漲船高。然而，中小型企業、中型企業乃至大公司的多數品牌還在努力實現營銷的個性化。通過與 100 名營銷人超過 2,000 小時的談話，本文總結了品牌難以適應個性化營銷的四個關鍵因素。

1. 客戶視角缺失

電信公司擁有來自通訊網絡、寬帶以及多個應用程序的客戶信息；零售公司可以從電商網站、在線商城和商店獲得消費者資料；就連一個小型外賣餐館都能利用一個廚房成為兩個運營品牌。

如今，任何公司都有多樣的數據渠道：商城、網站和應用程序。

然而這些數據分散在各處，信息完整度的缺失令人無法徹底了解客戶，也無法通過高關聯性的活動與他們接觸。

2. 營銷過程斷線

公司收集的所有數據都由數據分析師或者公司智囊團進行管理。假如數據小組針對 100 個不同的可定位消費者類型與市場營銷人員分享見解。由于 100 個消費者可能有 100 種不同需求，而這項細分活動過于復雜，以致品牌別無選擇，最后只能分解龐大的類別，向全體消費者推出二至三個活動。

3. 營銷渠道分散且獨立

消費者應該收到統一的產品信息。舉例來說，一個品牌發送了一條關于季末銷售的信息，用一封郵件告知了心愛品牌的八折活動，而 Facebook 上的產品廣告卻顯示沒有優惠。這會使消費者感到非常困惑。

理想情況下，如果品牌商推出一款新產品或者開展一次季度促銷，只需通過短信、郵件、Facebook 或 Instagram 中的一個跟消費者聯系即可。但由于目前體系復雜，不同渠道的團隊各自為政，數字營銷團隊負責社交媒體，而客戶關系管理團隊發送信息、郵件并為消息造勢。這樣就造成了消費者重復獲得消息或所得消息存在差異的不良后果。

使用一個工具將所有溝通渠道合并可以使管理過載內容的客戶變得更加簡便，并能確保這些客戶只得到了營銷商想展現的信息。

4. 活動結果難以衡量

缺少追蹤的營銷活動無法得到改進，也就無從進行后續針對性適配。如果通過不同的營銷渠道接觸客戶，隨后需要收集各渠道數據、評估結果，并針對不同渠道的不同結果對消費者進行標記。而在當前的體系下，手工整理報告就需要好幾天的時間。除此之外，營銷團隊早已被大量線上、線下的活動壓得喘不過氣，他們也無暇分析報告，并以此對消費者進行分類與定追蹤的重要性在于，一旦活動效果顯著，營銷員只需要檢測特定的個性化方案是否有效即可。缺少了追蹤，就無法知曉活動是否變得更加個性化，以及活動帶來的利潤是否正在增加。

根本上說，為了解決這四項問題并設計出可以取悅客戶的個性化營銷方案，營銷員需要采用合適的工具，減少他們的人工工作量。

幸運的是，人工智能和機器學習軟件的出現帶來了解決問題的曙光，它們還能協助營銷人員創建討客戶歡心的營銷活動。

內容來源：白鯨出海

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