盧董在2019年企業(yè)半年度中干會(huì)·員工大會(huì)上的講話摘要

凡學(xué)問之功，一則誠，二則偽，誠有幾分？偽有幾分？這幾乎涵蓋了人生的全部，我們可以共同來反思一下，今天說“苦練內(nèi)功”，那在座的各位，雖然各自崗位不同，但都可以問一下自己，感覺一下自己，這半年來內(nèi)功練得怎么樣？

首先是在個(gè)人進(jìn)步上，你是不是很真誠地相信，自己具有很大的潛力？可以說，大家每一位，都還有許多倍的潛力亟待開發(fā)。那怎么開發(fā)？怎么提升自己？是要在事上用功？還是在德上用功？還是在道上用功？還是在心上用功？那我們歸納，一定是在心上用功。

每個(gè)人心中都有萬畝良田，成長的空間巨大，只有你在心上用功的時(shí)候，才能開發(fā)出幾倍、幾十倍，甚至幾百倍的潛力，所產(chǎn)生的效能效果完全不一樣，帶出的人生境界、帶出的事業(yè)、帶出的家庭完全不一樣。這個(gè)學(xué)問關(guān)乎的人生智慧，值得在座的每一位去體證。

我們每個(gè)人都可以去覺察自己的內(nèi)心、自己的起心動(dòng)念，去時(shí)不時(shí)地反省自己。這個(gè)反省可以在事上反省，也可以在念上反省，也可以在義理方面反省。反省自己，然后引導(dǎo)自己更加積極進(jìn)取，朝向偉大。所謂“圣人之道，吾性自足，向之求理于事物者誤也”，回歸本真，從心上用功來發(fā)揮自己的潛能，心-道-德-事業(yè)，提升自己心靈品質(zhì)是人生最大的戰(zhàn)略。

再講“苦練內(nèi)功”，練什么功？其實(shí)就是如何“以客戶為中心”，這是最真實(shí)的、最本源的本質(zhì)。我們是為客戶而生，我們的存在就是這樣的，那我們?cè)趺此伎伎蛻簦吭趺锤蛻袅憔嚯x？是不是真的充分聽取了客戶的抱怨？聽取了他內(nèi)心無聲的呼喚？心里是不是真的裝了他？

當(dāng)然，我們這里講的客戶，是指我們?cè)谧拿恳晃欢加心阕约旱目蛻簟Ｆ┤缥覀兊呢?cái)務(wù)需要思考：我的客戶是誰？客戶有些什么抱怨？他有什么無聲的呼喚？我怎么為他創(chuàng)造價(jià)值？我能貢獻(xiàn)什么？我們工廠的同事同樣要思考，我的客戶是誰？……人力資源更得好好思考，我的客戶是誰？……之前我們看到過一些不好的現(xiàn)象，很多工作都在被動(dòng)服務(wù)，特別體現(xiàn)在內(nèi)部服務(wù)上，希望大家都能苦練內(nèi)功，里頭的空間真的很大啊，學(xué)問很深啊。

管理學(xué)大師德魯克寫過一篇文章，叫《我能貢獻(xiàn)什么？》，這在管理學(xué)上是非常重要的文章，他說“我能貢獻(xiàn)什么”，而不是“我能做什么”，我們問的不是“我能干什么”，而是“我能干成什么”，這根本不一樣。你做的再多，如果不能為你的客戶、為世界貢獻(xiàn)光和熱，那就叫胡來。知行合一，行不出來等于不知。但知難行易，只要你真知了，去做還是容易的，所以我們?cè)谕苿?dòng)的是“我能干成什么”，是需要拿結(jié)果的。

對(duì)于營銷同事而言，苦練內(nèi)功，學(xué)會(huì)作物服務(wù)的本領(lǐng)，是干我們這行，真正干出成績、干出發(fā)展的必由之路。你看上午分享的幾位同事，尚輝講自己研究貪夜蛾，他非植保、農(nóng)藥專業(yè)出身，在宿舍搞了很多蟲，一個(gè)來月就變成農(nóng)業(yè)局的專家；李星廣通過操作愛豐收也搖身一變成小麥專家，還有司奇男的回訪等等。可以講，他們幾位的內(nèi)心是真的裝了客戶，真的是裝了農(nóng)民，詮釋了我們行業(yè)的本質(zhì)——為農(nóng)民創(chuàng)造最大的價(jià)值，也詮釋了企業(yè)的戰(zhàn)略——“以客戶為中心”。

回歸根本，久久為功，苦練內(nèi)功，厚積薄發(fā)。

各位同仁也應(yīng)該理解，這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，產(chǎn)品不以產(chǎn)品獨(dú)立存在，未來一定是大品、品牌、套餐、服務(wù)融為一體。客戶不缺產(chǎn)品，不缺普普通通的發(fā)貨回款的服務(wù)，如果我們沒有扎實(shí)的作物服務(wù)能力，如果我們學(xué)不出這個(gè)能力，就無從談起“以客戶為中心”，也無從談起“以奮斗者為本”。不學(xué)？能力停留在20年前，沒有與時(shí)俱進(jìn)，自己忽悠自己，對(duì)自己不負(fù)責(zé)，對(duì)家庭不負(fù)責(zé)，當(dāng)然也不可能對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，站在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力上來看，又拿什么跟別人打擂臺(tái)？

探討交流這些個(gè)話題，希望對(duì)我們每一個(gè)崗位、每一個(gè)層面、每一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的同仁，都能引起些許共鳴，有所幫助。

內(nèi)容來源：高端訪談  作者：盧柏強(qiáng)