在2020年將有16.1%的零售銷售通過線上完成。生產商和傳統品牌越來越多地繞過零售合作伙伴去直接將商品售賣給消費者，也就是DTC。實際上，正是電商的發展幫助傳統制造商彌補了線下商店銷售增長的停滯。

DTC主要有三個好處：

（一）擁有顧客關系

當品牌擁有了與顧客的直接關系，那就不再需要依賴零售合作伙伴來保護并推廣品牌。與終端客戶建立起直接關系也讓你能在售后繼續為消費者提供服務。

（二）收集并使用消費者的非隱私數據

通過直接向消費者出售，你能收集到可以用來個性化定制客戶體驗的第一方數據，并且最終通過這種關系獲利。

（三）提供個性化產品

通過準確地定位，DTC可以提供傳統零售商店無法提供的體驗。DTC 品牌允許購物者自主設計商品包裝、混合并匹配定制的分類。

聯網電視（也稱為智能電視）和音頻將成為廣告商的兩個新陣地。盡管許多品牌依然依靠 Facebook 和 Instagram 生存，但是預計那些能夠為消費者提供優質內容的音視頻流媒體服務商，將在未來迎來廣告收入的大幅增長。

針對那些正在播放自己喜愛的流媒體電視或音樂服務的消費者的廣告收入將大幅增長。

The Trade Desk 是一個程序化的廣告平臺，它展現了新設備和渠道在2020年的勢頭。2019年黑色星期五，該公司表示，聯網電視已成為營銷人員非常重視的一個數字媒體設備，音頻緊隨其后。

（一）數據驅動的目標定位：使用第一方和第三方數據在每個屏幕上吸引最有價值的受眾

（二）更好的衡量標準：使用數字和傳統指標（包括視頻完成率和總評分點）跟蹤 CTV 廣告活動的影響

（三）更智能的重定位：通過電腦、平板電腦和移動設備等流媒體設備，重新吸引家庭觀眾，從而提供更全面的客戶畫像

（四）優質廣告資源：在投入全部注意力的觀眾面前將廣告與熱門電視節目和電影一起播放

全方位全渠道方法來競標高質量流媒體廣告資源。考慮到許多新加入的流媒體以及互聯電視購買量的預期增長，這一趨勢甚至可能延續到本世紀中期。

分析師預估到了2021年，53.9%的電商銷售將通過移動設備完成。在全球范圍內，移動電商將會變得更加流行。

但是，如果一個電商平臺僅僅提供了一個響應式網站，并不意味著能夠提供出色的移動體驗。移動端的轉化率還不到電腦端的一半。據研究證明，53%的用戶會因為一個網站要花3秒以上的加載時間而放棄打開這個網站。研究還表明，移動端的跳出率要比電腦端高出10%～20%。

為了提供最佳的移動體驗，一些品牌愿意采用漸進式網絡應用程序（PWA），它可以一直停留在用戶的主頁上，并且不管用戶是否在線都能立刻加載。漸進式網絡應用程序可以使團隊同時在前端和后端系統上工作，以進一步提高移動性能。

其中一步是將漸進式網絡應用程序和加速移動頁面（AMP）進一步結合。AMP 是谷歌移動優先指數的基礎，它能夠優先優化移動端的搜索結果。PWA 和 AMP 兩者相結合可以產生更好的搜索結果，更高的渠道流量，也提高了網站的轉化率。

由于消費者在線上的購物體會或多或少地會受到限制，那補齊相關體驗會驅動數字原生品牌越來越多地嘗試線下體驗。下面是最近的 3 個案例：

（一）移動零售體驗

Pura Vida 手鏈是一家快速發展的手鏈和配件制造商，全方位地融合了數字世界和物理世界。這個品牌誕生于線上，從社交媒體平臺發展壯大，擁有100萬多粉絲。然而， Pura Vida 最近通過社交媒體推出了零售體驗，使消費者可以在現實世界中與品牌互動。

（二）快閃店

The Emazing Group 與拉斯維加斯的 Luxor 酒店和賭場合作，在2019年拉斯維加斯 EDC 周期間，建造了一個占地數萬平方英尺的 LUX Rave 快閃店。

為了推廣這次快閃活動，The Emazing Group 提前在社交媒體上做了廣告。這則廣告是對這次快閃店活動的一次預覽，在商店開張前就拍攝了這支視頻。這是 The Emazing Group 用來實時定位拉斯維加斯人群的一個策略。該廣告吸引了拉斯維加斯地區25萬名 EDC 和 EDM 愛好者，并獲得了 20 多萬次觀看。

同時在這支廣告中每投入1美元的費用就能獲得12美元的訂單。

（三）以商業換經驗

運動鞋品牌 Allbirds 沒有在2019年黑色星期五大賺一筆，而是關閉了其在英國倫敦的考文特花園實體店，以表明其對理性消費的承諾。

本著“黑色星期五？我們不買它”的線下體驗理念，Allbirds 關閉了零售店，但它卻為非商業體驗而開放，鼓勵消費者停下來欣賞現場音樂，或參加免費工作坊，例如制作絨球、制作花環。

產生這一想法是因為品牌希望能讓消費者對運動鞋的制作過程產生好奇，并且將相關知識傳授給他們。對于一個使用桉樹和再生羊毛制造產品的品牌來說，將重點從折扣轉移到可持續發展是全年優先考慮的事情。

然而，Allbirds 并沒有讓想要購買新產品的消費者失望。Allbirds 雖然放棄了三款黑色星期五大促獨家運動鞋，但通過提供店內手工制作的體驗和限量新產品，Allbirds 創造了一種身臨其境的假日體驗。

接下來的一年中，企業會越來越多的借助自動化。自動化將會對品牌的全球擴張起到非常重要的作用，因為在全球擴張中企業需要同時運營多個商店、更大的庫存和物流網絡。平均來看，國際業務能夠跨境到31個國家，而品牌也越來越多地使用電商自動化來更快更高效地擴大規模。

（一）電商自動化

電商自動化消除了許多手動的、重復的、浪費時間的任務，而這些任務往往會降低生產力。

簡化跨境貿易、降低在經營多家商店時的人為錯誤，以及提供一流的購物體驗是電商自動化提升生產力的三個主要方式：

重要的是，電商自動化也能夠保護品牌免受日益嚴重的威脅——敲詐。有了電商自動化，就無需對購買者購買歷史訂單進行手動交叉檢查來確定某個訂單是否具有欺詐性，品牌會依賴于嵌入在電商平臺本地的自動欺詐保護機制。自動化可以避免高風險訂單，并防止拒付情況的發生。

此外，自動化還會借用以下技術。

（二）倉庫機器人

品牌越來越多的考慮使用機器人技術來管理他們自己的倉庫，以此來縮減成本、提高效率。全球范圍內，有超過 3200 個機器人啟動中心

2020 年之前，全世界在機器人程序自動化（RPA）上的投入將會突破 30 億美元。然而成本依然是實施 RPA 的最大障礙，使用自動化等新技術的企業中，有 48% 該技術的成本能夠通過減少員工數量獲得一定的補償。

（三）人工智能

數據表明，企業希望在人工智能自動化上投入更多資金。到 2021 年全世界范圍內的人工智能和流程自動化的開支將會超過 154 億美元。

全球電商銷售額將在2020年突破4.2萬億美元，并會在2023年達到6.5萬億美元以上。到2021年全球會有超過21億購物者在線購物并享受服務。美國地區以外的在線購物者將會越來越多。

但是增長率只能說明一部分情況——真正的全球電商之王是中國。在2019年中國的電商銷售額預計達到1.9萬億，在線銷售額達到了美國的三倍。實際上，中國占據全球電商市場的54.7%，這幾乎是排在中國后面的5個國家的銷售額總和的兩倍。

消費者越來越希望品牌能引領價值。品牌需要考慮社會責任，從調研數據來看，消費者越來越希望企業能夠選擇綠色環保的供應鏈、包裝上也盡量避免對資源的浪費。

企業正尋求先進的技術堆棧來減少資源浪費并提高效率。智能訂單路由與多站點庫存相結合，基于規則的自動訂單路由可以將訂單與距離消費者最近的庫存相匹配。這樣方式下的自動路由訂單可以節省時間，加快執行速度，并且降低運輸成本。

這一趨勢在國內還不明顯，但在國外，一些大型的零售商會要求品牌商制定計劃并衡量每年公司在降低溫室氣體排放方面取得的進展。為了跟蹤這一問題，沃爾瑪為它的供應商創建了可持續性指數。評估檢查供應商的各項承諾：1）零浪費；2）使用 100% 的可再生能源；3）出售可持續產品

雖然，在環保上的投入聽起來成本很高，但實際上一些調研數據證明采取這樣的舉措能夠獲利。研究證明，消費者愿意為這樣做的商品支付溢價。

消費者對運輸速度和成本期望值在逐漸提高，這也在改變零售業。進入2020年，分析人士估計 65％ 的零售商將提供當日送貨服務，這已成為一種常態。三分之二的消費者表示，運輸成本高和延時是放棄網絡購物的主要原因。

為了滿足消費者的期望，各品牌正在設置免運費門檻，來鼓勵消費者多多購物，從而增加平均訂單價值（AOV）。品牌也越來越依賴庫存管理系統（IMS）來避免會延遲送貨或者缺貨的情況。

設立多個庫存點可以讓商品更靠近消費者，從而減少了運輸時間和成本。品牌為購物者提供了更多的運輸選擇來迎合那些不需要立即得到產品的消費者。它們還顯示了截止時間，可以清楚地說明不同運輸服務的最晚送達時間。Afflink 調查的消費者中有 61% 的人希望能在 3 小時內收到貨。

據估計，全美 35％ 的家庭配備了至少一個智能音箱 ，許多消費者甚至擁有不止一個。因此，2019年有26.1％的消費者購買了智能音箱的數據也就不足為奇了。

有3.9％的消費者表示他們每天通過智能音箱購買商品。其中谷歌的語音回復準確率似乎最高，其次是 Apple 和 Amazon。

然而數據顯示，日常用品是通過語音購買的最常見產品，購買衣服也同樣普遍。這不僅表明智能音箱正在成為購買渠道，而且還暗示了在未來消費者將傾向于通過語音購買更多他們需要的東西。

對此，品牌正在優化搜索結果的片段，由于目前有40％的語音結果是從搜索引擎結果的片段中提取的。至少到現在，具有特色片段是贏得語音搜索戰的一種方式。

雖然實體商業和數字商業之間界限模糊，但是整體零售業和電商之間增長軌跡的差異依然很明顯。

總體來看，預計全球零售市場的規模在2019年將會超過25萬億美元。然而，與前五年相比增速已經極大地放緩，近些一年增速保持在4.5%左右，而且在2023年之前都不會加速增長。

另一方面，全球范圍內電商銷售額突破了3.5萬億美元，這個數字比前一年提高了大約18%。而到2023年，電商銷售額將達到6.5萬億美元，幾乎翻倍增長。