盧董在2019年企業半年度中干會·員工大會上的講話摘要

凡學問之功，一則誠，二則偽，誠有幾分？偽有幾分？這幾乎涵蓋了人生的全部，我們可以共同來反思一下，今天說“苦練內功”，那在座的各位，雖然各自崗位不同，但都可以問一下自己，感覺一下自己，這半年來內功練得怎么樣？

首先是在個人進步上，你是不是很真誠地相信，自己具有很大的潛力？可以說，大家每一位，都還有許多倍的潛力亟待開發。那怎么開發？怎么提升自己？是要在事上用功？還是在德上用功？還是在道上用功？還是在心上用功？那我們歸納，一定是在心上用功。

每個人心中都有萬畝良田，成長的空間巨大，只有你在心上用功的時候，才能開發出幾倍、幾十倍，甚至幾百倍的潛力，所產生的效能效果完全不一樣，帶出的人生境界、帶出的事業、帶出的家庭完全不一樣。這個學問關乎的人生智慧，值得在座的每一位去體證。

我們每個人都可以去覺察自己的內心、自己的起心動念，去時不時地反省自己。這個反省可以在事上反省，也可以在念上反省，也可以在義理方面反省。反省自己，然后引導自己更加積極進取，朝向偉大。所謂“圣人之道，吾性自足，向之求理于事物者誤也”，回歸本真，從心上用功來發揮自己的潛能，心-道-德-事業，提升自己心靈品質是人生最大的戰略。

再講“苦練內功”，練什么功？其實就是如何“以客戶為中心”，這是最真實的、最本源的本質。我們是為客戶而生，我們的存在就是這樣的，那我們怎么思考客戶？怎么跟客戶零距離？是不是真的充分聽取了客戶的抱怨？聽取了他內心無聲的呼喚？心里是不是真的裝了他？

當然，我們這里講的客戶，是指我們在座的每一位都有你自己的客戶。譬如我們的財務需要思考：我的客戶是誰？客戶有些什么抱怨？他有什么無聲的呼喚？我怎么為他創造價值？我能貢獻什么？我們工廠的同事同樣要思考，我的客戶是誰？……人力資源更得好好思考，我的客戶是誰？……之前我們看到過一些不好的現象，很多工作都在被動服務，特別體現在內部服務上，希望大家都能苦練內功，里頭的空間真的很大啊，學問很深啊。

管理學大師德魯克寫過一篇文章，叫《我能貢獻什么？》，這在管理學上是非常重要的文章，他說“我能貢獻什么”，而不是“我能做什么”，我們問的不是“我能干什么”，而是“我能干成什么”，這根本不一樣。你做的再多，如果不能為你的客戶、為世界貢獻光和熱，那就叫胡來。知行合一，行不出來等于不知。但知難行易，只要你真知了，去做還是容易的，所以我們在推動的是“我能干成什么”，是需要拿結果的。

對于營銷同事而言，苦練內功，學會作物服務的本領，是干我們這行，真正干出成績、干出發展的必由之路。你看上午分享的幾位同事，尚輝講自己研究貪夜蛾，他非植保、農藥專業出身，在宿舍搞了很多蟲，一個來月就變成農業局的專家；李星廣通過操作愛豐收也搖身一變成小麥專家，還有司奇男的回訪等等。可以講，他們幾位的內心是真的裝了客戶，真的是裝了農民，詮釋了我們行業的本質——為農民創造最大的價值，也詮釋了企業的戰略——“以客戶為中心”。

回歸根本，久久為功，苦練內功，厚積薄發。

各位同仁也應該理解，這個行業現在已經發生了根本的變化，產品不以產品獨立存在，未來一定是大品、品牌、套餐、服務融為一體。客戶不缺產品，不缺普普通通的發貨回款的服務，如果我們沒有扎實的作物服務能力，如果我們學不出這個能力，就無從談起“以客戶為中心”，也無從談起“以奮斗者為本”。不學？能力停留在20年前，沒有與時俱進，自己忽悠自己，對自己不負責，對家庭不負責，當然也不可能對客戶負責，對公司負責，站在社會競爭力上來看，又拿什么跟別人打擂臺？

探討交流這些個話題，希望對我們每一個崗位、每一個層面、每一個專業領域的同仁，都能引起些許共鳴，有所幫助。

內容來源：高端訪談  作者：盧柏強