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重磅|關于社區O2O運營未來的思考

社區O2O內參伊妮

2017-01-24 16:41:02

[ 導讀 ] 未來社區O2O該如何運營？

社區的運營在筆者眼里，將進入以下幾個問題的思考階段。

1 全國城市的集權與割據問題

全國性運營產品如百度外賣、餓了么、美團等，都是集權設計，割據運營，即產品形態架構由總部規劃，區域只負責按照總部規劃對接區域資源，按照加盟方式實施落地，運營分紅等。而在社區領域如彩之云、解放區產品，則是集權設計，如其超市形態為集權運營，地方自主權暫時未放，通過供應鏈+物流方式解決商品及流通過程。這種形態在未來，會阻礙發展速度，因為消減了區域盈利利潤，對區域割據運營團隊來說，動力會減少。故在架構、運營模式、物業合作模式、分成模式等方面的集權及割據設計問題，是屬于社區產品的頂層設計問題，需要各大社區產品方認真思量。不是單純的一個APP這么簡單，而是一個高維的利益分成平衡體系設計。

2 全國二三線城市的跑馬圈地問題

在互聯網行業，多數都遵循一個運營法則：高舉高打。如先占領北上廣深，通過快速地推、燒錢方式，決出行業前三名，然后以加盟方式散到其他二三線城市，進入長期的角逐階段。在社區領域也不例外，但每個企業都會根據自身的特點選擇自己的運營法則。而從2014年各大企業發力北上廣深至今，大的格局已經形成，如萬科睿服務體系，彩生活彩之云的金融體系，彩生活的解放區體系，恒大體系、華潤體系、中信體系等等，都將進入下一階段的發力。這些體系都是以自身物業為載體。以三方物業為載體的目前較少，如樓里樓外、小區管家、社區半徑、1號社區、若比鄰等，也在拼命的圈地。而目前這些圈地運動，也都以二三線城市為主。主要起家位置以長春、成都、重慶、武漢、杭州、北京、深圳為基點，外散周邊。2017年，將在各自的城市形成較大規模，從而完成區域勢力割據，等待BAT到來。

3 每個城市穩扎穩打問題，注重運營而非華而不實的外在

在互聯網行業，大風起來，風沙漫天，風平時，塵埃落定。社區領域也一樣，在確定性的城市里，經過群蛇亂舞的狀態后，能剩下的基本都比較務實了。最初的要個業主數據就掛羊皮賣狗肉，讓物業人員地推獎勵*元/人的形態都將成為過去。如何更好的為物業服務，為業主服務，為周邊商業服務，為城市供應鏈服務，做好產業鏈的管道口作用，變得越來越清晰。當然，從這之中，尋找平臺自身的盈利模式，降低平臺的運營成本，提升效率，也變得越來越精細化。而當年的亂象，同時也埋下了一些禍根。比如很多物業、周邊商業、業主受傷過深，難于康復，也給穩扎穩打的剩者帶來了困擾。但雖然有這些不美好，我依然相信社區的未來。也相信會有踏實務實者推動社區產業化。

4 城市大型供應鏈及區域周邊供應鏈優化問題

每個落地城市都有其商業的完整形態。在經歷了揚州落地之后，我對社區有了一些新的體會。一個城市的供應鏈細分越精益，越容易形成產業。在社區產品運營中，“樓里樓外”已經進入第三個階段，從最初的信息化系統，APP系統階段、智能化系統階段進入供應鏈運營階段。而供應鏈由包含了全國級別供應鏈、城市級別供應鏈、小區周邊供應鏈三個級別。對長春來說，歐亞集團、亞泰集團、麥德龍、聞氏果業、新天地都屬于供應鏈運營的強者。對揚州來說，龍會易購是區域里的強者。周邊供應鏈就比較多了，如餐飲、汽車、美容、健身、咖啡館、會所等等。在這些供應鏈的運營過程中，如何借力打力，如何階梯性成長自身，如何低成本高效益發揮運營這些供應鏈幫助這些供應鏈轉化，是盤活社區的關鍵。

5 物業的頻度粘性支撐問題

在產品構建過程中，每一個參與方都要有其所求，否則難于長久。物業在社區體系中扮演的角色至關重要。所以社區體系一定不能忽略了幫助物業降低成本，提升效率，并提升物業費收繳率。在物管系統上，本身就是一個盈利模式。也是能夠支撐物業持續合作的關鍵點。在物管體系構建外，為物業引入更多新的盈利模式，也是提升其頻度粘性的關鍵。

6 業主的頻度粘性支撐問題

業主頻度粘性支撐，是所有商業模式的基礎。前端系統所有的功能設計，都是圍繞業主頻度粘性支撐而來。人人都是一個業主，平時零星的功能訴求龐雜多樣，如何抓住主要矛盾，尋找供應鏈，配置供應鏈，完善并標準化供應鏈，至關重要。而對于業主自身需求，有些是流量產生型的，有些是流量消耗型的，如何平衡好產生及消耗，是一個體系均衡問題。這其中，包含物業服務、商品服務、供應鏈服務、智能家居、智能安防、智慧社區、快遞柜、社區Wifi覆蓋、智慧醫療、家居日常服務、養老服務、汽車服務、送餐服務等領域。每一個領域都將產生垂直供應鏈大鱷，但對于社區的包容性來說，是合縱連橫的關系。針對這些服務的數據化統計并切分，將有利于前端產品呈現設計，也有利于真正的服務業主，從而提升其使用頻度和粘性，繼而帶來商業價值。

7 社區大產業鏈的產業結構和諧穩定推進發展問題

在社區體系中，其產業鏈比較多樣。城市級別的服務商，屬于社區大產業鏈的一環。就上門服務來說，上門保潔、上門維修家電、上門收廢品、上門洗衣、上門汽車保養等子產業鏈的發展，對平臺級社區發展支撐至關重要。而從業主的水電燃氣費繳費等體系中，其行業頂端的開放心態，也是促進社區服務發展的重要一環。再者，從電商的角度，電商產品層、物流層、支付層、信用層等整個產業鏈層的和諧發展，是推動社區運營重要一環。

8 產業鏈上下游的精細化、標準化作業問題

我們描述一個產業，都喜歡用產業鏈來形容。比如商品制造業，商品品牌宣傳推廣業、平臺行業、物流行業、渠道業、消費者。對于社區來說也一樣。服務提供方、平臺方、品宣方、物流、渠道、業主。針對業主的高頻行為，都將形成一個產業鏈的獨立供應鏈。這些上下游的精細化、標準化作業(服務標準化、計費標準化等)，將是推動社區服務成為入口關鍵一點。

9 在每一個體系、功能節點的可控成本運營，可預計利潤分配問題

以“樓里樓外”為例，存在成本支出及盈利模式的包含繳費體系、物業超市體系、活動體系、廣告體系。在繳費體系中，由于使用支付平臺結算，這部分成本需要分攤出去。在物業超市體系中，如何產生盈利，目前已經探明，同時針對這部分利潤同合作方的分配模式設計，也很重要。在活動體系及廣告體系中，屬于傳統行業，其盈利模式較好設計。而對每一個體系的運營成本控制，也是最終決定社區能否長久走下去的關鍵。當然，隨著社區數量增加，也會引入更多其他盈利模式，對每個盈利模式的精細精益化設計，才是能夠讓社區體系穩健發展的核心。

10 區域割據勢力的合縱連橫問題，沒有敵人，供應鏈合作還是深度平臺合作的劃分問題。

“樓里樓外”在長春的運營中，常務副總張朝峰確立了區域合作形態。即不樹立任何敵人或對手。對于其他地產或者物業(全國性地產或者物業)，以供應鏈合作形態彼此為背。對供應鏈談判時候，我方及他方都會將彼此資源并入，以獲得最佳價格。對于其他社區APP運營者，采取同樣包容心態。如果單純一個企業運營一個城市，時間、人員、投入都將巨大，如果多個企業一起運營，互通有無，將大大縮短時間。當完成了蛋糕切分后，談判桌上見。當然對于直營的社區，服務體系標準化。對于非直營的小區，隨著供應鏈合作的深入，也會慢慢拉入直營體系。老張對這個問題的發展趨勢也直言不諱。

11 社區金融、社區養老、社區低頻高額行為、社區高頻低額行為、南貨北運，北貨南運、區域社群、廣告規模效益、社區微商、大宗商品、中宗商品、小宗商品運營等垂直盈利模式延展問題。

隨著各大社區運營商的發展，其盈利模式也將千姿百態，呈現百花齊放百家爭鳴的態勢。但萬變不離其根本，即任何一個商業形態的引入，必須有團隊支撐、有盈利模式設計、有利潤切分設計，而對業主必須實惠。離開這個前提，都不是長久的商業模式。

最終，當全國各區域完成了群蛇亂舞，進入諸侯割據狀態，且盈利模式透徹時，資本方會再次殺入。對于資本方來說，資本不是最貴的，時間才是最貴的。對社區運營者來說，能否走過漫長的寒冬，才是最需要擔憂的。最終將出現剩(勝)者為王。

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社區 O2O 運營未來思考

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