王信文  莉莉絲創始人

之所以說是“常識性錯誤”，是因為這些錯誤背后的道理看起來都太簡單了。不過，故事都是真實的，犯過的錯是血淋淋的。

1、不關注競爭對手

牛逼的公司都很喜歡這么說。亞馬遜的創始人貝索斯很多場合都半開玩笑地說：“不要關注你的競爭對手，因為他們又不給你錢。”

微信的創始人張小龍，最近在點評“子彈短信”APP的時候也說：“看了一眼截圖，還不值得我安裝體驗一下。我們將來會落后的原因可能是因為不了解用戶，而不是因為我們不了解競爭對手。” 聽起來都特別有道理，對不對？我曾經也是這么覺得的。因為我們公司做的游戲曾經也在中國的APP暢銷榜第一待過一年。那個時候，我也從來不看競爭對手的游戲。

直到有一天，我下了一堆友商的產品體驗了一下，才大吃一驚：原來友商的產品畫面、玩法的進化程度，已經大大超過了我的想象。

于是我才明白：了解競爭對手，其實是非常好的了解用戶的途徑。而不關注競爭對手，其實是一種鴕鳥心態，把自己封閉起來，然后自我感覺良好。

用戶喜歡什么、需要什么，他們不一定有機會用自己的嘴巴告訴你。但是，他們一定會用自己的錢和時間投票。如果某個競品的市場表現好，一定說明了它在某些方面更符合用戶的需要。

關注和了解競爭對手后，初級的方法是：照抄。而高級一點的方法是：洞察用戶在使用產品背后的需求，找到更好的解決方案，融入到自己的產品里。

貝索斯沒有告訴我們的是，其實他的公司有個“競爭情報組”（competitive intelligence）。

在美國職場人脈網站LinkedIn上面一搜，可以搜到亞馬遜有很多這樣的職位在招聘。

而他們的主要工作，就是在其他電商網站上大量購買商品，評測他們的各種服務，然后匯報給貝索斯。

2、不想花大力氣招聘關鍵人才

設想一下，公司要開展一項具有挑戰性的全新業務，需要一個新的負責人。

如果你是CEO，你會從已有的得力干將里提拔一個，還是從市場上招聘一個有類似經驗的人？ 過去幾年，我大部分時候都選擇了前者。為什么呢？因為這樣做最輕松啊。

但最后的結果往往不盡人意。團隊往往需要浪費很多時間，走很多彎路，才能最終走到正確的方向上。究其原因，對不熟悉的領域，我們常常低估了做成的難度，而又高估了學習的速度。

舉例來說，同樣是拍電影，文藝片和商業片，愛情片和動作片，動畫片和真人片，需要的導演、團隊都是完全不一樣的。

如果我們忽視了其中的差異，非讓拍愛情片的去拍動作片，最后拍出來的有可能是愛情動作片。

3、不相信管理

這點說起來特別可笑，但確實是真事。

我在之前的公眾號中寫過：我曾經在騰訊工作了近4年，但混的特別差。沒有帶過任何人，沒有任何管理經驗。在我離職前一年的一次考評中，我甚至被打了“C”，幾乎是勸退的意思。

我創業之初的幾個重要伙伴，也都是來自騰訊。但是因為我在騰訊的資歷比較淺，所以我找來的人，也都沒什么管理經驗。如果他們當時就知道我被打了C，估計都不會跟我一起創業。

但是好死不死，創業的第一個項目居然做成了。一堆沒有任何管理經驗的人，也能做成事，這讓我更相信了一件事：管理不重要。

一個認為管理不重要的人，會把公司做成什么樣子呢？答案就是一團糟。

1）我會對所有我看不爽的事情，甚至各種執行細節指手畫腳，美其名曰“扁平化”管理。

公司人少的時候，問題還不嚴重。可公司上了幾百人的時候，問題立刻出來了：因為我什么事情都可能管，所以很多負責人對業務缺少完整的決策權。沒了權力，責任也模糊了。

更嚴重的是，時間久了，大家都不把事情當自己的事，只把事情當成是“老板的事情”。

現在，我對扁平化有了更深的理解：可以向所有人了解情況，但是只跟少數人討論決策。

2）選擇關鍵崗位負責人時，我不看重管理經驗，只看重專業能力。

結果就是我選中的這個負責人，經常把自己累個半死，但是團隊的整體產出完全不行。

帶團隊，真的是需要經驗的。專業能力，和帶團隊能力，是兩種關聯性比較低的能力。前者是對事情的理解，而后者需要對人的理解，完全不是一回事。

3）我拒絕在公司搞績效考評和職級評估。

前面說了，因為我自己就是績效考評的受害者，所以我不想在自己的公司里搞這套。但是后來同事們不干了：他們需要來自公司的反饋，他們需要可預期、有節奏的成長反饋。

所以2017年，公司到了300人的時候，我才在同事們的壓力下，把績效考評補上。

終于有一天我明白了，如果我覺得自己的管理理念很先進、很時尚，那一定是錯覺。那只是因為公司小而已。如果公司人數多了，就應該老老實實學習大公司的做法。

管理是一門很復雜的科學，沒有足夠經驗時就想搞創新，太難了。

錯誤既然有低級，那就應該有高級。接下來就寫寫高級錯誤。

所謂高級錯誤，就是這些錯誤背后的道理并非顯而易見。有些我今天認為錯誤的事情，還在被國內一些商學院被作為正面案例。

1、用KPI驅動業務

KPI(Key Performance Indicator)，簡單來說，就是把薪酬、獎金跟一些關鍵業務指標掛鉤。關鍵指標可能是收入、利潤、股價、活躍用戶數、增長率等等。

這是一種相當流行的做法。我在騰訊上班的前同事經常發一張很搞笑的表情圖，圖上是馬化騰瞪著眼睛看著你，下面寫著一行字：“KPI完成了嗎？”

用KPI來驅動業務會帶來什么問題呢？可能帶來2個問題。

1）短視

2016年，我非常希望公司的海外業務能快速增長。有一次，我把產品和市場團隊的負責人叫到一起開會，討論怎樣才能在一個季度里做到收入增長30%。團隊表示非常困難。

也許是那天我情緒上來了，也許是受到了那段時間流行的“狼性文化”的影響，我要求團隊必須達成目標。并且，為了增強團隊的動力，我承諾了一筆數額不菲的獎金。

結果你猜怎么樣？團隊果然達成了30%的增長目標。但同時，也帶來了另外一個后果：產品數據在接下來的幾個月里顯著下滑。

等我仔細回顧時，才發現為了達成目標、獲得獎金，團隊對產品做了非常短視的改動：把一些商品做了大幅的打折，并且把一些過非常稀缺、從不售賣的商品，以很低的價格賣出去了。

于是我才明白：制定短期目標，并且讓目標跟獎金強掛鉤，就是在逼團隊變得短視。

一個季度太短，那一年夠長嗎？有時候也不夠。有些投資人會要求被投公司對賭利潤，這也會讓公司變得短視。

亞馬遜和Google在近兩年的公開文件中顯示，他們都不再把高管的薪酬跟業績指標掛鉤。這兩個公司都是“長期主義”的堅定擁護者。

但是蘋果的CEO庫克的薪酬，卻與股價高度掛鉤。如果喬布斯還在，相信應該不會是這樣的。

2）動作變形

如果醫院有一個很強的KPI是降低死亡率，會導致什么結果？會導致醫院拒絕接受真正有生命危險的病人。顯然，這與醫院救死扶傷的初衷相違背。

大部分理發店會給理發師提供辦卡收入的提成。這樣導致的結果就是，理發師一定會一邊剪頭發，一邊喋喋不休地勸你辦卡。

我國很多的法院，以“調解率”作為法官的重要考核指標。法官的基本職責，從公正審判，變成了調解矛盾，類似居委會大媽的角色。

所以，即使是看起來很好的初衷，在KPI的強指引下，也會導致動作變形。

綜上所述，KPI是一無是處嗎？也不是。如果要完成的目標非常清晰，且完全知道該怎么做的情況下，是可以用KPI的。

我有個在招商銀行工作的朋友，KPI有20多個，甚至還有“級差地租系數”這樣非人類能理解的指標。如果KPI能定成這樣，也許是有效的。

2、以差異化、創新為目標

2014年～2016年間，我在公司成立了一個名為“孵化中心”的部門，專門做各種新項目的預研工作。這些新項目，都有一個明確的立項標準：一定要創新，一定要差異化，否則不做。

我為什么會把創新看得這么重呢？一方面，我把過去的成功歸因到創新上。另一方面，我也在中歐商學院聽到了一種非常吸引人的理論：與其更好，不如不同。

把創新看得重，以創新為目標，對嗎？錯了，且這是一個新手非常容易犯的錯。

做公司，本質就是要做出符合他人需要的產品和服務。他人就是一切。而“創新”，是一個從自己的主觀視角出發的描述。他人需要的，其實不是創新。他人需要的，就是“更好”。

我去現場看過幾次錘子手機的發布會。每次看完，我都會為羅永浩捏一把汗。因為錘子手機在“創新”上投入的實在太多，而在“更好”上投入的卻又太少。

作為一個每天被使用六七個小時的隨身設備，用戶需要的不是“無限屏”，“TNT大屏操作系統”這樣不太實用的創新。用戶需要的，就是更好的屏幕、更高清的攝像頭，更流暢的系統。

創新并不代表更好。現有的產品之所以流行，說明本身就不是很差。一個創新的，但不比現有產品更好的東西，其實是非常糟糕的。這也是為什么，我們公司“孵化中心”曾經做出來的產品，雖然是創新的，但大部分都非常失敗。

為什么說這是一個新手容易犯的錯呢？因為新手很容易以自我為中心。或者說，大部分正常人都是以自我為中心。

“我創新，所以我牛逼。你們不喜歡，只是因為你們品味太差。” 這是每一個創新者的內心獨白。 翻看我年初寫的公眾號，現在有些已經看不下去了：因為確實有些文章寫的太自我、太矯情了，完全沒考慮讀者的接受度。站在用戶視角來思考，需要經過長期的訓練。甚至同樣的人，換一個領域，這種訓練都還要再來一遍。

那么“差異化”這個詞對不對呢？只有一種差異化是對的：用戶定位的差異化。

比如別人的手機是賣給年輕人的，我的手機是專門賣給老年人的，所以把字體設計得特別大，這是對的。
或者我的手機是專門賣給非洲人的，針對黑人做了面部識別和美顏，這也是對的。

除此之外，所有刻意地追求差異化都是錯的。
與其差異化，不如更好。這是一個非常痛的領悟。

1、CEO最常犯的錯誤，就是高估自己

為什么CEO會常常高估自己呢？有兩個原因：

1）身邊的真正的批評聲音少

人都喜歡表揚，不喜歡批評，這是本性。而且，我們大部分時候根本分不清：當別人在說“yes”的時候，到底是思考后的認同，還只是在迎合、拍馬屁。 如果不是特別注意，時間一久，CEO身邊就會很容易聚集一堆拍馬屁的人。

如果一個人發現自己說什么都對，那很快就會飄起來，開始高估自己。

2）CEO的正確判斷力常常是通過信息優勢獲得的，而大部分人沒有意識到這一點。

前幾天在湖畔大學聽阿里的一個高管分享。

他說阿里巴巴之所以能很快速成長，其中一個很重要的原因是：馬云很早就不再騎馬打仗，而是在全球范圍內進行高段位的交流。

可以想象，如果每天跟你聊天的都是各國元首，一流經濟學家，全球最成功公司的CEO，那你一定會變得很厲害。

當然，大部分人做不到馬云那樣。但是即便如此，CEO可獲得信息的來源質量也是公司里最高的。所以，當CEO做出高質量決策的時候，很容易產生自己比其他人聰明的幻覺。

我是怎么意識到自己有這個幻覺的呢？是通過打游戲認識到的。

爐石傳說、守望先鋒、吃雞，都是公平競技的游戲。這些游戲一出，我也跟著同事們一起玩。我本來覺得自己很聰明，一定能玩得比別人好。

但我很快發現：其實我只是中等水平而已。在信息完全公平的情況下，我根本做不到比別人好。而且很多同事能夠做出來的復雜操作，我根本做不出來。

認識到自己并不是最牛逼、最聰明的，是CEO開始關注他人、授權他人的第一步。

2、開展新業務，優先找人，而非先想解決方案

這里的“找人”并不是找一般的專業人員，而是要找真正有全局視角的領導者。

開展新業務的時候，我們最常犯的錯誤，就是以為自己很懂，以為新業務看起來沒什么難的，然后找來一些工程師，或者找來一些二三流業務負責人就開始指揮。

之所以會犯這種錯誤，歸根結底還是因為覺得自己比別人聰明，對自己不熟悉的行業缺少敬畏心，覺得自己想到了別人沒想到的破局點。

前兩天我看到美團開始也做游戲了。

招聘網站上放出了一些“游戲策劃”，“游戲開發工程師”的職位，但是沒有看到“游戲制作人”或者“游戲業務負責人”這樣的高級職位。

面對媒體的好奇，美團的王慧文回應說：“我就試試，別多想。”

當然我相信，以王興、王慧文的厲害和成熟程度，是絕對不可能犯這種“以為自己比別人聰明”的錯的。

3、不應該過分依賴人的學習能力

有一次，我跟一個知名創業公司的CEO聊天。他說了一句非常震驚我，且絕對不會在公開場合說的話：“我們公司在創立之初就定下一條規則，就是不培養人。”

后來我才理解了他的話。不培養人，其實就是倒逼自己，找到與業務最匹配的人。這個做法對員工來說未必好，但對公司來說卻是短期內性價比最高的方案。

這個CEO的做法有些極端，與我曾經的做法剛好相反。我曾經以為，人可以在很短時間內學會自己不熟悉的領域。所以我投入很大精力在培訓上，而對招聘的投入明顯不足。

這兩種做法，哪種更好？短期來看，顯然是招聘到對的人成本更低。因為培養一個人，存在巨大的不確定性，且有著最貴的成本：時間。

但從長期來看，員工的能力發展對公司的成長也至關重要。因為市場、競爭都是動態變化的。今天有效的打法，過三個月也許就沒用了。一個沒有學習能力的團隊會很快被淘汰。

現在的我同樣重視培訓，重視學習。但是我也深刻地意識到：學習能力，是一種錦上添花。業務的展開，不能依賴人的學習能力。

4、人不需要是全面、完美的

最懂業務、懂技術的人，常常不懂得怎么帶好團隊。邏輯思考能力很強的人，對他人的感知力常常很差。一個人的優點和缺點常常是一體的，就好像是硬幣的正反面。

但成為一個好的業務負責人，常常既需要對業務深刻的理解，又需要強大的領導力。既需要絲絲入扣的邏輯思考，也需要無微不至的用戶感知。這樣的人有嗎？有，但太少了。

這個時候，就需要身邊有其他的人來幫他補足。比如，業務能力很強的負責人，常常需要搭配一個管理、規劃能力很強的副手。 當然，如果有些短板能自己補上，那就更好。但這種改變，往往需要更多的耐心和時間。

我有個朋友，曾經在工作溝通中很不注意他人的感受，導致很難跟他人展開配合。但是她后來成了人妻，又生了小孩，漸漸變得溫柔多了。

最近我和幾個好朋友，也是其他公司的CEO，進行了年底相互批評的活動。我的朋友犀利地指出了我的兩個缺點：愛裝逼，以及容易滿足。

有朋友能說真話批評，是一件非常幸運的事。因為缺點只有被指出來，才有被改正的機會。