想一想，你每天的工作中，最花時(shí)間精力的是什么事兒？

最近參加了幾個(gè)公司的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，耳聞目睹不少管理者的工作現(xiàn)狀與困惑。

為什么有的管理者看上去優(yōu)哉游哉，喝著茶、聊著天，工作順順暢暢、沒(méi)啥紕漏。而有的卻就跟救火隊(duì)員似的，從一個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)趕到另一個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)，火急火燎、行色匆匆，看似問(wèn)題解決專(zhuān)家，但麻煩卻層出不窮，摁了葫蘆起了瓢，總被領(lǐng)導(dǎo)批？

世上的事兒大體分成四類(lèi)：重要又緊急的，重要但不緊急的，不重要但緊急的、不重要也不緊急的。

客戶(hù)投訴很重要。客戶(hù)對(duì)質(zhì)量、服務(wù)不滿(mǎn)意，把問(wèn)題反映過(guò)來(lái)，如果不改善，直接損失是丟掉一個(gè)客戶(hù)，間接損失喪失一次提升機(jī)會(huì)，折損品牌競(jìng)爭(zhēng)力。接到客戶(hù)投訴，處理要快。不馬上解決，等到小問(wèn)題釀成大麻煩就棘手了，有不少大品牌不就是因?yàn)橘|(zhì)量危機(jī)事件沒(méi)有處理好而倒下去的。

客戶(hù)投訴就屬于既重要又緊急的事，類(lèi)似的還很多，比如協(xié)調(diào)各部門(mén)配合按時(shí)發(fā)貨、處理一次安全事故、應(yīng)對(duì)一場(chǎng)官司等。

處理既重要又緊急的工作往往能取得立竿見(jiàn)影的成果：

• 召開(kāi)緊急會(huì)議，熬通宵拿出解決方案，再跑一趟現(xiàn)場(chǎng)，解決了一次投訴；

• 聯(lián)系各部門(mén)拿出安全事故的緊急處理方案，協(xié)調(diào)政府部門(mén)，安撫傷者家屬，應(yīng)對(duì)媒體公關(guān)，平息一場(chǎng)風(fēng)波，化險(xiǎn)為夷；

• 聯(lián)系律師組織取證，與政法機(jī)關(guān)溝通，打贏一場(chǎng)官司，為公司挽回?fù)p失……

處理這類(lèi)工作有時(shí)很有存在感，也許會(huì)樂(lè)此不疲。不過(guò)靜下來(lái)一想，發(fā)現(xiàn)自己陷入“問(wèn)題——處理——下一個(gè)問(wèn)題——處理”的循環(huán)中。特別是，看著每天忙忙碌碌，可一年下來(lái)功力沒(méi)有太大精進(jìn)，與同行交流發(fā)現(xiàn)“世界變化快，自己已落后”，知識(shí)技能體系已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的發(fā)展，已經(jīng)跟不上公司發(fā)展的腳步。

其實(shí)還有一些工作，比如制定發(fā)展規(guī)劃，建立管理體系，梳理崗位職責(zé)，理順工作制度和流程……。它們很重要但不緊急。

就拿制定部門(mén)發(fā)展規(guī)劃來(lái)說(shuō)。如果缺少明確的方向和目標(biāo)，就像在黑暗中行走，沒(méi)有北斗星、指南針的指引，難免迷路，或者磕磕絆絆，撞得頭破血流。不過(guò)缺少規(guī)劃，一時(shí)半會(huì)兒看不出有什么不妥，照樣一副忙得很有價(jià)值的樣子。即便開(kāi)展這些工作，短期內(nèi)也不會(huì)有大的變化，反而被質(zhì)疑“不知道每天在忙什么”。因此這些工作常被忽略，優(yōu)先級(jí)排序總是在最后。

不過(guò)，被忽略不代表不存在，這些管理問(wèn)題就像潛伏的病菌，時(shí)機(jī)成熟時(shí)就會(huì)興風(fēng)作浪，成為一件件緊急的事兒，讓人應(yīng)接不暇。

比如，質(zhì)量管理責(zé)任人缺位，質(zhì)量管控的制度不健全，生產(chǎn)工藝落后沒(méi)有更新，員工培訓(xùn)少、工作不熟練……每個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)引起質(zhì)量事故導(dǎo)致投訴。不去抽絲剝繭去分析、逐一排查，質(zhì)量投訴就會(huì)像不定時(shí)炸彈在身邊隨時(shí)引爆。

再比如，安全生產(chǎn)管理體系有問(wèn)題，安全責(zé)任人不明確，相關(guān)崗位職責(zé)不清晰，員工沒(méi)有按照規(guī)范操作也沒(méi)有人檢查……任何環(huán)節(jié)管理不到位，都有可能產(chǎn)生事故。

“重要但不緊急”的這些工作，看似費(fèi)力又無(wú)用，其實(shí)最深刻地影響效率。希望管理者們，能夠真正理解這段話(huà)。

（農(nóng)業(yè)行業(yè)觀察綜合北大縱橫）

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