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害死O2O四大互聯網思維

尚商圈葉明春

2017-01-19 10:18:49

[ 導讀 ] 在資本和市場回歸理性之后，O2O怎么樣在困境中突圍呢?

最近幾年，O2O曾經是中國互聯網創業里最時髦的項目，然而，隨著2015年資本寒冬的到來，一批又一批風口上炙手可熱的O2O項目紛紛死亡。那么，殺死O2O熱潮的，僅僅是因為資本瓶頸嗎?最近微信公眾號《互聯網分析沙龍》就發表了一篇分析文章，為我們介紹了幾項把O2O引入誤區的互聯網思維，正是這些在線上經營里行之有效的的原則，讓O2O項目在線下拓展中，遭遇了失敗。

1第一個，就是用戶至上思維。O2O的一大問題在于是過于重視用戶的需求，然而卻忽略了，用戶并不等于顧客，賺錢才是生意的真面目。合理的生意模式應該是平衡顧客和商家之間的利益，說白了就是要讓消費者享受便宜，又讓商家嘗到利潤的甜頭。但在O2O商業模式里，大部分企業不問原因，向用戶需求一邊倒。仔細劃分一下，O2O商業模式無非遵循三個思維邏輯：原本線下完成的，轉移到線上解決。如支付、點單等;原本到店的，現在改為到家，原本固定的手藝人，變成了流動的服務者，比如洗車，美甲。在傳統的線上模式，企業還可以通過大流量，平攤邊際成本，實現盈利，可到了線下呢，每多一個顧客，企業成本卻在上升，用上門足療作為例子，你多服務一個足療用戶就得多雇技師，而技師的工作時間又很有限，低價或者補貼都只能是暫時的營銷手段，根本不可持續，最后就變為成本驅動，用戶越多，賠的越多。所以說，這些邊際成本過高的市場，和這些消費能力有限的用戶，根本就是偽需求。

2第二個：產品至上思維。小米手機的爆紅，讓雷軍的“極致產品”觀念，爆紅一時，很多O2O創業團隊也卯足了勁，不把產品做到“極致”，決不罷休。那問題在于，手機這種實體工業制成品，確實是有硬標準的，能夠通過大批量生產，降低成本，但是很多O2O企業，做的是服務、餐飲這樣業內沒有硬標準的非標產品，導致產品成本嚴重高于價格，結果呢，補貼一旦取消或價格一旦恢復正常，企業才發現，客戶留存率極低，訂單數斷崖式下滑。說到底，產品是一種情懷，而商品才是一門生意，沒人愿意支付的產品，必須死。

3第三個害了O2O的互聯網思維，是所謂的“羊毛出在豬身上”，到頭來呢沒人買單。O2O企業在發展線下業務的時候，還是線上的那一套思維，先靠燒錢補貼，把用戶群養起來，然后利用用戶黏性，升級產品服務，套現。比如一個做推拿按摩的O2O項目，最后希望依托用戶粘性，靠做家庭健康顧問來賺錢，乍一看上去可能合乎邏輯，但實際上呢?需要家庭健康顧問的用戶肯定要從推拿的用戶群體中二次提純。其次，沒有推拿需求的用戶也許有健康顧問的需求，而這部分用戶要重新獲取。第三，推拿技師和健康顧問是兩個執行單元，意味著你的運營成本又增加了一條線，再次陷入成本驅動陷阱。第四，用戶真有健康顧問的需求，為什么必須找你，而不是去尋找更專業的機構呢?

4第四個錯誤的互聯網思維是，只要有入口，就能搭建平臺。這些創業者通常忽略了一點，搭建線下平臺，復雜程度比線上平臺要高上好多倍。舉個例子，搭建一個生鮮O2O平臺，要涉及到采購、冷鏈、運輸、倉儲、銷售等多個環節，靠一個網絡平臺和一套垂直體系根本無法完成，搭建的成本，也攤薄了利潤，傳統生鮮銷售平臺雖然環節多，但是每個環節都分攤了食材從產地到消費者餐桌的成本。

那么，在資本和市場回歸理性之后，O2O怎么樣在困境中突圍呢?

第一，要重視用戶需求與滿足成本之間的需求。O2O最大的價值是降低成本，提高需求端和供給端的效率。如果一款O2O產品供應段的成本過高，比如美甲，按摩上門服務，那么這種商業模式很容易坍塌。

第二，O2O始終要落地線下，所以你必須尊重線下運營的規律屬性。比如你做汽車后市場O2O，你就要考慮配件銷售和服務等各方面的獲利因素。歸根結底，要做接地氣的商業模式，別把互聯網+吹上了天，要適時弱化互聯網行業屬性。

第三，可以不盈利，但必須要掙錢，一個項目不能永遠靠資本燒錢輸血維持，所以在項目啟動的時候，就要倒逼自己建立一套可以變現的模式，至少做到收支基本平衡。

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O2O 互聯網思維

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