現(xiàn)在很多實(shí)體店零售店都已經(jīng)意識到，運(yùn)用社群營銷的重要性，和必然趨勢。未來的營銷方式也必然是社群+實(shí)體店零售店的標(biāo)準(zhǔn)配置。今天就與大家來分享零售店如何運(yùn)營社群營銷。

1.社群可以與顧客更好地鏈接，更有效的溝通，進(jìn)行深度的情感鏈接，信任建立。

2.社群可以有效地鎖住店里的顧客，極大地降低了流失率，社群可以增加顧客的活躍度。

3.與顧客實(shí)時(shí)鏈接，隨時(shí)隨地地激活顧客，引導(dǎo)客戶購買。

4.與顧客鏈接的方式也越來越多樣化，比如社群，app，小程序等都可以。

5.社群能更好地為企業(yè)做好品牌傳播，營銷傳播。

6.社群中能與顧客產(chǎn)生更好的話題，互動，情緒共鳴，更能產(chǎn)生強(qiáng)烈的傳播效果。

7.社群傳播能更快地幫助企業(yè)裂變流量，從種子用戶快速二次傳播裂變。

8.社群能幫助企業(yè)產(chǎn)生更大的賣貨價(jià)值。因?yàn)樯缛褐蓄櫩偷馁徺I是從眾行為。

總結(jié)：零售店實(shí)體店+社群的新零售模式，一方面是用社群賦能店的賣貨功能，使之產(chǎn)生更好的賣貨效果；二是實(shí)現(xiàn)群賣貨，也就是可以超越店的品類界限、商圈界限，把品類做寬、把商圈做大，實(shí)現(xiàn)更好的賣貨效果。

零售店社群營銷四大步驟：

建群是零售店做好社群營銷的基礎(chǔ)，零售店本身也具有很好的建群條件，因?yàn)楸旧硪呀?jīng)有品牌背書，有一定的穩(wěn)定客戶群體。

但是零售店建群有兩點(diǎn)需要注意：一是要消除客戶的心里障礙，讓顧客愿意接受，二是不能所有的人不進(jìn)行細(xì)分就全都拉到一個(gè)群里，粗狂式的管理，這樣后期不僅管理困難，有的最終也會導(dǎo)致死群。

那應(yīng)該是怎么做呢？這就需要根據(jù)不同的顧客維度建立社群矩陣。比如：

按屬性：男、女、年輕人、老年人，相同屬性的人在同一社群有共同話題。

按消費(fèi)能力：不同消費(fèi)能力層級的人進(jìn)入不同的社群，在進(jìn)行商品推薦的時(shí)候，能更精準(zhǔn)，對應(yīng)不同的人群推薦不同層級的產(chǎn)品。

按商圈價(jià)值：零售店也可以結(jié)合自身周邊商圈的實(shí)際，建立一些周邊商圈的有價(jià)值的社群，比如廣場舞大媽群、太極群、寶媽群、健身群等。

老年人的群：要以健康、養(yǎng)生為主題。

年輕人的群：體現(xiàn)以時(shí)尚、好玩、專業(yè)為主體。

寶媽的群：要以專業(yè)育兒為主體。

建群的方法可以有多種：一是掃描二維碼入群，可以在門店設(shè)置便利引導(dǎo)顧客掃碼進(jìn)群的標(biāo)志指示。二是店內(nèi)員工推薦，這個(gè)應(yīng)該在平時(shí)的推銷中需要強(qiáng)化店員去做的動作。三是老顧客推薦，送一點(diǎn)獎品禮品之類都可以。

建群之后，我們就需要把我們的顧客進(jìn)行活躍，與他們之間產(chǎn)生深度的信任，情感的鏈接，高度的依賴。活躍他們的目的就是讓他們能夠更頻繁地到店消費(fèi)或者直接在社群中產(chǎn)生購買行為。

活躍客戶有七種方法：

1.情感活躍：社群內(nèi)能很好地滿足人與人之間的情感需求，人的情感需求滿足了，有個(gè)更多的安全感，自然容易產(chǎn)生信任和依賴。

2.商品活躍：群內(nèi)發(fā)送商品推薦，要考慮如何與成員產(chǎn)生話題共鳴，能夠產(chǎn)生引爆的效果，最好是設(shè)計(jì)一些新奇特的內(nèi)容，有新意新鮮的東西。比如也可以借助現(xiàn)在很火的小視頻來宣傳產(chǎn)品，提高關(guān)注度。

3.內(nèi)容活躍：平時(shí)激活群員的內(nèi)容很重要，好的內(nèi)容可以產(chǎn)生粘合劑、潤滑油、放大器等重要的作用，做內(nèi)容的方式很多，可以是圖文，小視頻等。

4.KOL活躍：KOL營銷泛指有KOL參與的社會化媒體營銷傳播行為，兼具群體傳播和大眾傳播的傳播優(yōu)勢，其營銷價(jià)值也受到市場的認(rèn)可。零售店在社群營銷中心要高度重視KOL的價(jià)值。要結(jié)合社群運(yùn)營培養(yǎng)自己的KOL：美食達(dá)人、吃貨、育兒專家、養(yǎng)生專家、運(yùn)動專家，使他們在社群中逐步發(fā)揮重要的作用。也可以利用好門店商圈周邊KOL：廣場舞的召集人、健身教練、跆拳道教、高級月嫂、知名廚師練等，使他們與你的社群運(yùn)營做好緊密的結(jié)合，發(fā)揮好他們的價(jià)值。

5.活動活躍：組織線上線下的活動，增加群員的體驗(yàn)度，拉近距離培養(yǎng)感情

6.紅包活躍：相信紅包這一種營銷手段是最能激發(fā)潛水人員的積極性的了，因?yàn)闆]有人不喜歡錢，不喜歡搶紅包，這個(gè)方式甚至可以天天使用。

7.小程序活躍：通過設(shè)置連接，實(shí)現(xiàn)激活成員，甚至是直接產(chǎn)生購買行為。

社群能不能發(fā)揮最好的效果，很大程度上跟運(yùn)營有關(guān)系。運(yùn)營需要一套完整的管理規(guī)則，就像一個(gè)公司一樣，有領(lǐng)導(dǎo)人，有不同分工的員工，有組織機(jī)構(gòu)。同樣，社群也需要配備管理員，技術(shù)人員，售前售后人員等分工，可以根據(jù)自己零售店情況來設(shè)置。不同的人各司其職，才能發(fā)揮更好地運(yùn)營效果，更能體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)度。

運(yùn)營的整個(gè)過程，其實(shí)也是不斷優(yōu)化群質(zhì)量的過程，通過一段時(shí)間的運(yùn)營，把更有價(jià)值的高頻消費(fèi)顧客篩選出來，可以再設(shè)置高級社群，低價(jià)值蹭流量發(fā)廣告的，慢慢地也會被淘汰。這樣一個(gè)社群才能不斷運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

社群流量的本質(zhì)是什么？就是裂變，無法裂變的流量不能稱之為流量。

社群內(nèi)種子成員，從激活，價(jià)值輸出到位，好處給足，信任感足夠強(qiáng)烈，自然愿意自發(fā)地幫你裂變，幫你推薦新成員加入社群，這樣就形成了一個(gè)自發(fā)的傳播裂變系統(tǒng)，這個(gè)就很厲害了。裂變的力量非常強(qiáng)的。

總結(jié)：零售店+社群的新零售方式是必然，任何一個(gè)實(shí)體店，零售店，任何一個(gè)項(xiàng)目，任何一個(gè)產(chǎn)品，都可以用社群來重新運(yùn)作一遍。所以社群，是企業(yè)創(chuàng)業(yè)者零售店必須學(xué)習(xí)的。

來源：梅宮主

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