生鮮電商難做，是大家公認的。雖然難做，但是其3%的行業(yè)滲透率、高達萬億的市場規(guī)模、高消費頻次、剛需的特性，吸引了大量的公司投身于生鮮電商，進行了各種方式的探索。

然而，最后的結(jié)果，仍然是在4000家生鮮電商中，7%巨虧，88%略有虧損，4%持平，1%盈利的現(xiàn)狀。平常大家說生鮮難做，主要還是從商品、運營等方面來說的。其實生鮮電商的信息系統(tǒng)，也具有很大的挑戰(zhàn)性。

要說生鮮電商信息系統(tǒng)的特點，就得先搞明白生鮮電商業(yè)務(wù)上的特點或者說業(yè)務(wù)上的痛點。歸納總結(jié)如下：

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品類導(dǎo)致的供應(yīng)鏈差異大

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從供應(yīng)商的選擇上說，對于預(yù)包裝的商品來說，供應(yīng)商規(guī)模相對比較大比較成熟，在商品質(zhì)量、供貨穩(wěn)定性、訂單滿足率等方面做的比較好。

但是對于如蔬菜、原產(chǎn)地水果等類似的商品，一般都是小規(guī)模供應(yīng)商，在商品質(zhì)量穩(wěn)定性、供貨穩(wěn)定性、訂單滿足率方面起伏都很大。

有些方面也不是商家能夠把握的，比如很多商品是看天吃飯、很多商品也取決于商家的產(chǎn)能等。在商品存儲上來說，差別就更大了，在倉庫，你至少得有-18度以下，-18度至0度，0度至4度，4度至8度，8度至12度，12至16度，常溫等溫層，有些溫區(qū)還區(qū)分不同的濕度。

同一商品在不同的軟硬度、不同的存儲條件下商品的保質(zhì)期是不一樣的

在商品配送方面，有些商品需要冷凍，有些商品需要冷藏，有些商品需要保暖，有些商品需要常溫；有些商品重，有些商品輕；有些商品有氣味，有些商品怕氣味；有些商品異形，有些形狀規(guī)范……這些都導(dǎo)致使用包裝物多，使用填充物多，使用冷媒多。

有些配送公司只能做常溫商品配送，有些公司只做冷鏈配送，冷鏈配送的區(qū)域也有限制，這些都導(dǎo)致商品的配送區(qū)域的選擇也非常復(fù)雜。

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區(qū)域性強

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區(qū)域性強主要體現(xiàn)在每個區(qū)域的人的消費習(xí)性是不一樣的。比如北京的分量大一些能賣掉，但是同樣的商品，到上海則需要小一些的分量。北京消費的牛羊肉要多一些，而上海則消費的魚蝦等多一些，這導(dǎo)致了必須有本地化的商品選擇與運營團隊。

另外，生鮮商品儲存要求高，配送要求與配送范圍有限，商品想要銷售到哪里，則必須在哪里有冷庫與冷鏈配送，導(dǎo)致了企業(yè)運營的成本非常高。

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行業(yè)分散

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首先是商品生產(chǎn)者分散，特別是原產(chǎn)地的商品，生產(chǎn)者一般都是農(nóng)戶，分布在全國不同省份，買手需要到產(chǎn)地考察，同時需要跟不同生產(chǎn)者交易，不同生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量不一樣，導(dǎo)致采購成本非常高。

其次是流通商分散，現(xiàn)在全國還沒有一家運輸商的冷鏈能夠全國直達，商品會經(jīng)過不同的運輸商，最后到達各個城市的蔬菜水果集散中心，導(dǎo)致?lián)p耗高、商品運輸時效很難保證，并且還不能門到門服務(wù)。

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損耗大，物流成本高

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現(xiàn)在國內(nèi)的倉庫，要么就是大凍庫，要么就是常溫庫，很難滿足生鮮電商對倉庫多溫層的要求，電商往往需要自己建設(shè)冷庫。

運輸、配送的冷鏈供應(yīng)商很少，可選擇性比較有限。這些不滿足需求的倉庫、運輸及配送環(huán)境，導(dǎo)致了高物流成本及商品的高損耗。

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產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化困難    用戶體驗成難點

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消費者的標(biāo)準(zhǔn)非常高，包括新鮮、美味、綠色、有機、無污染、原產(chǎn)地直供、極速送達等等，然而，生鮮屬于非標(biāo)品、易腐品，導(dǎo)致以上高標(biāo)準(zhǔn)很難達到。

比如，同一個品種的蘋果，分別種植在山西和山東，不同產(chǎn)地的土壤、水肥、氣候、光照、濕度都不一樣，導(dǎo)致其酸甜口感、營養(yǎng)成分、形態(tài)顏色、尺寸大小等都不盡相同。

即便是同一棵樹上的蘋果，月初和月末采摘的也不會完全相同。有些蘋果表面光鮮，其內(nèi)部卻是黑了心的。

電商企業(yè)想了很多辦法，比如使用測糖度的儀器，使用測硬度的儀器，使用測內(nèi)部是否發(fā)黑的儀器。即使這樣，還是居高不下的客戶投訴，極大的影響了客戶體驗。

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線下營銷效率低

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現(xiàn)在的線上流量非常昂貴，所以現(xiàn)在的生鮮公司都通過社群營銷、內(nèi)容營銷、線下掃樓方式營銷，CPS，病毒營銷，其他電商平臺開店，跟各種大集團內(nèi)部福利網(wǎng)站對接，通過企業(yè)銷售轉(zhuǎn)化，社區(qū)團購，類直銷返傭等各種市場部人員能想到的方式來尋找客戶。

線下掃樓方式營銷需要消耗大量的公司人員，同時客戶轉(zhuǎn)化率也很低。

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食品安全

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大家都知道食品安全是一直困擾我們中國人的問題。目前很多生鮮電商都號稱會對自己采購的商品做儀器檢測，但其實就是一種宣傳而已。

也有很多公司確實買了儀器，但是卻一直沒有使用起來，儀器上都覆蓋了厚厚的灰層。不是他們不想這樣做，而是這樣做的成本實在太高。買儀器要錢，儀器需要占用空間，檢測還需要人力。

這是一筆不小的投入，所以生鮮很多公司都是宣傳而實際是沒有這么干的。

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行業(yè)鏈條長

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從農(nóng)產(chǎn)品的種植，到種植過程，到最后送到客戶的餐桌，都要求全程可追溯。要做自有品牌，需要找工廠加工；要想保證產(chǎn)品質(zhì)量，需要自己提供各種物料，包括各種調(diào)料等，同時還需要監(jiān)控生產(chǎn)過程中各種物料的使用情況；要想好的客戶體驗，還需要組建自己的配送公司。

總之從開始計劃種植，到商品送到消費者的餐桌，都需要你監(jiān)控與管理，這是一個多長的鏈條！

說完生鮮電商的痛點，我們看看生鮮電商的信息系統(tǒng)又有哪些挑戰(zhàn)呢？請看下圖：

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庫存系統(tǒng)復(fù)雜

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生鮮商品保質(zhì)期短，很多商品很快進入過保商品，再考慮商品在途時間，需要給商品設(shè)置一個凍結(jié)期，進入凍結(jié)期的商品即成為不可買商品。

對于蔬菜水果等商品，由于每批次的差異，有些商品進入過保期以后質(zhì)量還非常好，于是又需要延長某批次商品的保質(zhì)期，于是同一商品不同批次的商品保質(zhì)期將不一樣。

由于生鮮商品價格波動很大，財務(wù)上需要采用批次成本，這要求商品的批次庫存必須非常準(zhǔn)確。因此在整個系統(tǒng)中，對商品的凍結(jié)、商品批次的處理極大的增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性。

生鮮商品在倉庫簡單加工時，有時某些商品有剩余，某些商品又有短缺，剩余的商品需要重新上架并且需要對應(yīng)到正確的批次上。

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品控系統(tǒng)獨特

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現(xiàn)在的生鮮電商都聲稱組建了實驗室用于檢測食品安全，盡管很多都是沒有設(shè)備做檢測，或者有設(shè)備但是卻沾滿了灰塵沒有使用。

在實驗室對商品每批次的檢測，都要求當(dāng)發(fā)貨給消費者后能夠定位到相關(guān)的檢測報告，經(jīng)過倉庫簡單加工的商品（實物組套），成品的檢測報告也要求能追溯到其組成物的檢測報告。

在供應(yīng)商送貨到倉庫后，品控人員將檢測商品的甜度、硬度等參數(shù)，品控人員也會在每天的例行巡庫中記錄這些參數(shù)，這些參數(shù)將在后面涉及到的詳解。

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商品配送區(qū)域羅輯復(fù)雜

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對于全品類生鮮電商，不同的商品的配送范圍不一樣。有的商品只能配送到北京的五環(huán)內(nèi)，有的商品只能配送到一線城市，有的商品只能配送到部分二線或三線城市，有的商品能配送到全國。

有的商品在不同的季節(jié)的配送區(qū)域還不一樣。不同配送區(qū)域的商品，在做商品組套的時候，需要檢查商品的配送區(qū)域是否一致，配送區(qū)域不一致的商品不能組套。

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與溫度相關(guān)的系統(tǒng)多

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溫度在生鮮電商的系統(tǒng)中，絕對是一個非常重要的參數(shù)。

商品在倉庫的存儲需要區(qū)分溫度；商品在打包的時候也需要根據(jù)不同的配送溫區(qū)打成不同的包；不同配送溫區(qū)的商品，需要選擇不同的配送商；商品在消費者家中也需要存儲在不同的溫度條件下；在不同的天氣（溫度）條件下，對商品的銷售會有很大影響，會對商品的銷售預(yù)測產(chǎn)生不同的影響。

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商品本身的數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

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商品的甜度、硬度這些參數(shù)，是生鮮商品特有的參數(shù)，對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化起到很大作用。

通過在收貨、巡庫中積累積累這些數(shù)據(jù)，我們能夠判斷供應(yīng)商送的這批貨是否合格，是否應(yīng)該收貨入庫，能賣多久，能指導(dǎo)我們巡庫的頻度，系統(tǒng)能根據(jù)這些數(shù)據(jù)自動調(diào)整商品進入凍結(jié)的時間長短，能根據(jù)凍結(jié)時間的調(diào)整自動調(diào)整配送區(qū)域，能建議消費者還能保存多長的時間。

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加工系統(tǒng)復(fù)雜

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非生鮮電商的加工，一般是庫內(nèi)簡單加工。

對于生鮮電商來說，為了更高毛利，為了質(zhì)量保障，需要做自有品牌，但是自己卻沒有生產(chǎn)能力，于是有著非常大量的委外加工，其部分原料是從原料供應(yīng)商出貨，部分商品是從生鮮電商倉庫發(fā)貨，有時候需要多次發(fā)貨，多次收貨。

這些都需要委外加工系統(tǒng)來跟蹤物料的使用情況。

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成本計算復(fù)雜

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由于生鮮商品存在很多庫內(nèi)加工或者委外加工的業(yè)務(wù)場景且由于生鮮商品的特殊性，對每個商品的成本計算來說就是一個挑戰(zhàn)。

由于生鮮商品在加工時存在出成率的問題，且由于生鮮電商使用批次成本法，在計算產(chǎn)成品的成本時，你需要判斷每個物料的批次，也需要考慮物料的損耗。

對于委外加工來說，不但要考慮批次成本、物料損耗，還需要考慮將出庫運費，入庫運費等其他費用考慮在內(nèi)，最后計算產(chǎn)成品的成本。

上面的有些系統(tǒng)，比如加工系統(tǒng)，比如成本計算，對于成熟的ERP產(chǎn)品來說是一個標(biāo)準(zhǔn)功能，對普通電商可能不需要這樣的功能，但是對于生鮮電商系統(tǒng)來說，他們的研發(fā)能力普遍不強，產(chǎn)品人員在這方面的經(jīng)驗比較少，所以對生鮮電商來說，是一個不小的挑戰(zhàn)。

生鮮電商這個行業(yè)難做，除了大家總結(jié)的行業(yè)痛點外，如果企業(yè)想要實現(xiàn)比較精益化的管理，從管理中降成本，要利潤，其系統(tǒng)確實也是很有挑戰(zhàn)性的！

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