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?9月23日，以“全球視野 啟動未來”為主題的2017世界食品農(nóng)產(chǎn)品電商大會在濰坊舉行，京東集團副總裁楊平參會并發(fā)表了題為《基于AI的未來科技零售》的主題演講，他表示，農(nóng)產(chǎn)品電商的風口就要到了，零售正在處于一個極具變革的時期，在下一個十年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命，這場革命改變的是零售基礎(chǔ)設(shè)施，即消費和技術(shù)的改變。

同時，他認為，未來零售的本質(zhì)是成本效率和體驗，而人工智能技術(shù)會驅(qū)動整個零售不斷優(yōu)化。

據(jù)了解，本次大會邀請中國及美國、俄羅斯、英國、德國、荷蘭、葡萄牙、澳大利亞、韓國、日本、馬來西亞等十幾個國家的食品、農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)掌門人，通過演講及對話，分享各自的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀點和經(jīng)驗。旨在響應(yīng)國家“一帶一路”大戰(zhàn)略的號召，積極搭建國際交流平臺，為企業(yè)開辟更多全球合作渠道。

大會將發(fā)布《2017農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化研究報告》，另外，2017全國農(nóng)商互聯(lián)展示交易會暨世界食品農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)博覽會將同期舉行。

以下為現(xiàn)場速記全文，或存紕漏，敬請諒解。

很高興在這里見到很多老朋友和新朋友，前面幾位在宏觀層面上論證了整個中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的可行性、必要性和現(xiàn)實意義，我想從京東12年走過的心路歷程來從我們的經(jīng)歷上告訴大家應(yīng)該怎么來做互聯(lián)網(wǎng)。今天看到會場黑壓壓的，我感覺到農(nóng)產(chǎn)品電商的風口就到了。因為經(jīng)常會在外面各種場合講，今天這個場合的人還是很多的，今天我要演講的主題有兩個，一個是人工智能，一個是未來零售。首先，我想講一下未來零售。

大家最近可以看到很多新的現(xiàn)象，比如說商場的零售發(fā)展到了MALL，超市的零售發(fā)展到了社區(qū)店+中央食堂+配送到家，便利店發(fā)展成了無人便利店，夫妻老婆店發(fā)展成了直通供應(yīng)商的新的通路。同時，我們可以看到今天炒的非常熱的一個詞，就是新零售，馬云認為純的電子商務(wù)和純的零售都必將消亡，未來將是新零售。7月10日，京東集團的創(chuàng)始人兼董事長發(fā)表了一篇新的文章叫未來零售，意思是第四次零售革命，這就是意識著貓和狗的零售大戰(zhàn)已經(jīng)打開了序幕。我們并不認為有什么新的零售和舊的零售，從我們的雙方觀點分析了一下，我們認為有一點是大家共識的，就是零售正在處于一個極具變革的前夜，這場暴風雨之后，這個行業(yè)必然會煥然一新。但是我們也必須要看到，對零售來說改革常在，創(chuàng)新常在，綜觀歷史上三次零售革命，零售的本質(zhì)萬變不離其宗，永遠是成本、效率和體驗。零售業(yè)本質(zhì)沒有變，那么改變的是什么呢？零售業(yè)將走向那里？

在這里，我想跟大家分享一下京東是如何思考零售未來的。我們認為在下一個十年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命，這場革命改變的是零售基礎(chǔ)設(shè)施，以前三次零售革命我們可以看出有一個明顯趨勢，就是會在信息、商品和資金流動效率提升背后是一套越來越社會化和專業(yè)化的服務(wù)體系來做支撐，并逐漸演變成為互聯(lián)共享的生態(tài)，將零售業(yè)的成本、效率和體驗推向一個新的層次。前三次零售革命要么就是在成本，要么就是在效率，要么就是在體驗方面有根本性的變化。變化最大的情況是在三個方面都會產(chǎn)生提升。第四次零售革命它的驅(qū)動力一個是消費的改變，另一個就是技術(shù)的更新。技術(shù)和消費就像DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)一樣，是相互配合的，利用技術(shù)的感知、互聯(lián)和智能，使得商品流、信息流和資金流來為它們服務(wù)，以實現(xiàn)它的可溯化、智能化，最終實現(xiàn)消費的多元化、參與化。

那么未來商業(yè)的圖景會是什么樣的呢？一個是無界，一個是精準，無界就是從N到1演變?yōu)?到N，過去的互聯(lián)網(wǎng)時代是N個化的時代，使得流量變得越來越貴，未來我們會走在從1到N的時代，就是一個人會面對無數(shù)的場景、無數(shù)多的入口，今天的流量會變得越來越不重要，真正重要的是你心中的客戶。

第二，精準。以前是大眾市場，慢慢要轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳耸袌觯瑹o界代表的是它的寬度，精準代表的是它的深度。在第四次零售革命中所定義的無界零售的圖景中，體驗的升級不僅是便捷，還是對消費者需求的理解，實現(xiàn)比你更懂你，連接隨處隨想隨得，最終消費者可以隨時隨地滿足你隨心的需求，成本和效率的提升會更加依賴智能技術(shù)。

京東認為零售即服務(wù)，通過不斷的更新零售技術(shù)來強化零售。京東未來的角色是什么？就是通過一個開放的平臺，通過跟社會共建的開放平臺來賦能所有的品牌大中小商家，實現(xiàn)價值的共生、互生、再生和共創(chuàng)。

京東的線上線下一體化解決方案。對于常規(guī)的小企業(yè)，我們是怎么樣來打造這樣一個零售基礎(chǔ)設(shè)施的，我們有一個開放商品的平臺，對于種型企業(yè)，我們有一個POP平臺，大家可以理解為像淘寶一樣，對于線下的小企業(yè)，我們有京東的新通路。對于品牌商，我們有京東商城，同時我們有京東金融來提供支付，京東錢包、京東保險來提供服務(wù)，這些服務(wù)既可以各自獨立來提供，也可以通過業(yè)務(wù)+系統(tǒng)+數(shù)據(jù)的一體化的線上線下一體化的解決方案。我們現(xiàn)在已經(jīng)可以實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶畫像，統(tǒng)一的線上線下銷售，統(tǒng)一的線上線下供應(yīng)鏈的管理。前面蘇主任介紹過增長已經(jīng)開始，線上和線下的增長已經(jīng)慢慢趨同。未來我們應(yīng)該做什么？開源的時代慢慢結(jié)束了，節(jié)流的時代就是供應(yīng)鏈的手段，我們會為所有的商家降低成本，提升客戶體驗。我們現(xiàn)在有一個在美國上市的京東商城，未來會有在國內(nèi)上市的京東金融，還會有京東物流，最終我們的核心競爭力是京東科技。前12年我們的戰(zhàn)略是零售，后12年我們的戰(zhàn)略是科技，我們要通過科技來打造一個為在座的各位提供基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的平臺，包括咨詢、一體化解決方案、你需要的所有的系統(tǒng)支持，包括售后的服務(wù)。

京東的基礎(chǔ)設(shè)施包括圖上看到的三個方面，一是提供現(xiàn)代大規(guī)模的自動化、智能化的整個服務(wù)體系。第二，面向供應(yīng)商、品牌商、制造商提供的混合云、私有云等大數(shù)據(jù)服務(wù)，最后是京東提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準的金融信貸服務(wù)。

那我們怎么實現(xiàn)這樣的目標呢？我們怎么來通過科技的手段來實現(xiàn)這樣的目標呢？我們未來十年的目標就是在人工智能。我們認為人工智能成功有以下幾個必要條件，第一，大數(shù)據(jù)。京東擁有中國電商領(lǐng)最完整，價值鏈最長的數(shù)據(jù)。第二，擁有世界級的跨界數(shù)據(jù)科學家。我們目前在北京建立了AI研究院，請來了亞洲最有名的科學家來主持這個研究院，會在TOP50的名牌大學中招250個博士，來解決我們遇到的問題。比如我舉一個例子，我們現(xiàn)在這個季節(jié)賣可樂賣得很好，我現(xiàn)在在全國有280個倉庫，如果每個倉庫都要放水的話，我們每個倉庫都要放多少瓶，它的效率是最高的，成本是最低的？這個就是一個大數(shù)據(jù)很復雜的問題。

第三個必要條件是計算資源。如果沒有計算資源，就帶不動這個大數(shù)據(jù)。目前京東云支撐了京東集團內(nèi)的商城、金融和物流等數(shù)千億的金額，去年我們公布的數(shù)字是近5000億，擁有全球最大規(guī)模的××群之一，日處理10個PG的數(shù)據(jù)，京東云已經(jīng)成為京東自身發(fā)展的基礎(chǔ)，通過我們的基礎(chǔ)技術(shù)平臺，通過我們的數(shù)據(jù)平臺，通過我們的能力開放平臺以及合作伙伴生態(tài)，打造了一個完整的基于云服務(wù)的生態(tài)體系，并構(gòu)建了完整的互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的方案，致力于與政府和企事業(yè)單位在新經(jīng)濟增長時代共成長，并協(xié)助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

第四個必要條件就是要有充分理解的應(yīng)用場景和這種應(yīng)用場景清晰的邊界。這是我們統(tǒng)計的一個僅僅是在鞋服類零售的估值，每年要提升410億美金，通過人工智能可以節(jié)約500億美金。這個是在京東在人工智能的探索和布局，為了實現(xiàn)智能化探索的圖景，已經(jīng)進行了大量的研發(fā)投入，并開始在各個環(huán)節(jié)展開應(yīng)用。京東的核心優(yōu)勢在于驚動長期積累了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，利用各種方法深入精準的理解，并圍繞零售運營中的最佳用戶體驗、最低成本、最佳效率目標，通過圖象識別、行為決策等人工智能的技術(shù)創(chuàng)新和突破，我們已經(jīng)對零售全產(chǎn)業(yè)鏈進行了智能化的布局，覆蓋到整個商業(yè)帝國的方方面面。這是一個智能賣場，這是我們的克服機器人，你們打進京東的客服電話是機器人來接的，人只處理那些疑難雜癥問題。

下面重點介紹一下人工智能驅(qū)動的智慧供應(yīng)鏈。京東智慧供應(yīng)鏈本著開放的理念，依靠人工智能和大數(shù)據(jù)驅(qū)動，將好商品、好價格、好計劃、好庫存和好協(xié)同五個方面都進行了協(xié)作，提供品質(zhì)商品，選取合格價格，降低庫存成本，力求為京東提供最優(yōu)的效率支持，攜手供應(yīng)商為消費者提供最完美的購物體驗，實現(xiàn)多方供應(yīng)的零售新商業(yè)格局。這是我們的三無產(chǎn)品，無人機送貨，無人車送貨和我們的無人倉庫。

上面這些所有的一切是依靠我們的一個強大信息系統(tǒng)做支撐的，它是一個基于電商云的智能化的電商體系，將電商系統(tǒng)和運營能力進行打包，為有需要獨立開展電商業(yè)務(wù)的企業(yè)提供定制化的服務(wù)，在座的各位如果需要系統(tǒng)的話，我們可以分模塊為你們共服務(wù)。開放的京東電商云平臺積累了京東12年有形無形的資源，為所有的商家提供服務(wù)，為企業(yè)提供各類增值服務(wù)，分了四個大的方面。一是前端運營開放平臺，供應(yīng)鏈開放平臺，三是跟線下打通的電商云平臺，還有大數(shù)據(jù)的開放平臺，

第五，外部反饋再優(yōu)化我們的模型。我相信大家在座的很多看過一本書叫《未來簡史》，那就是說，大部分人是被機器所控制的，未來的社會倫理道德和法制都會產(chǎn)生很大的變化，如果我們不進步的話，我們會淪為機器統(tǒng)治的奴隸。

未來零售的本質(zhì)是什么，京東認為應(yīng)該是成本效率和體驗，在即將到來的第四次零售革命中，人工智能技術(shù)會驅(qū)動整個零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率，降低成本，在需求端實現(xiàn)比你更懂你，所見即所得的體驗升級。未來零售基礎(chǔ)設(shè)施將變得智能化、協(xié)同化，人工智能我們認為是一種變革，而不是一種深刻的革命，人工智能是輔助人類，而不是替代人類，謝謝大家！

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