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京東副總裁楊平：人工智能驅動零售優化升級

葉明春

2017-09-25 12:04:42

[ 導讀 ] 9月23日，以“全球視野啟動未來”為主題的2017世界食品農產品電商大會在濰坊舉行，京東集團副總裁楊平參會并發表了題為《基于AI的未來科技零售》的主題演講。

?9月23日，以“全球視野啟動未來”為主題的2017世界食品農產品電商大會在濰坊舉行，京東集團副總裁楊平參會并發表了題為《基于AI的未來科技零售》的主題演講，他表示，農產品電商的風口就要到了，零售正在處于一個極具變革的時期，在下一個十年，零售業將迎來第四次零售革命，這場革命改變的是零售基礎設施，即消費和技術的改變。

同時，他認為，未來零售的本質是成本效率和體驗，而人工智能技術會驅動整個零售不斷優化。

據了解，本次大會邀請中國及美國、俄羅斯、英國、德國、荷蘭、葡萄牙、澳大利亞、韓國、日本、馬來西亞等十幾個國家的食品、農產品電商企業掌門人，通過演講及對話，分享各自的產業發展觀點和經驗。旨在響應國家“一帶一路”大戰略的號召，積極搭建國際交流平臺，為企業開辟更多全球合作渠道。

大會將發布《2017農業互聯網化研究報告》，另外，2017全國農商互聯展示交易會暨世界食品農產品電子商務博覽會將同期舉行。

以下為現場速記全文，或存紕漏，敬請諒解。

很高興在這里見到很多老朋友和新朋友，前面幾位在宏觀層面上論證了整個中國互聯網發展的可行性、必要性和現實意義，我想從京東12年走過的心路歷程來從我們的經歷上告訴大家應該怎么來做互聯網。今天看到會場黑壓壓的，我感覺到農產品電商的風口就到了。因為經常會在外面各種場合講，今天這個場合的人還是很多的，今天我要演講的主題有兩個，一個是人工智能，一個是未來零售。首先，我想講一下未來零售。

大家最近可以看到很多新的現象，比如說商場的零售發展到了MALL，超市的零售發展到了社區店+中央食堂+配送到家，便利店發展成了無人便利店，夫妻老婆店發展成了直通供應商的新的通路。同時，我們可以看到今天炒的非常熱的一個詞，就是新零售，馬云認為純的電子商務和純的零售都必將消亡，未來將是新零售。7月10日，京東集團的創始人兼董事長發表了一篇新的文章叫未來零售，意思是第四次零售革命，這就是意識著貓和狗的零售大戰已經打開了序幕。我們并不認為有什么新的零售和舊的零售，從我們的雙方觀點分析了一下，我們認為有一點是大家共識的，就是零售正在處于一個極具變革的前夜，這場暴風雨之后，這個行業必然會煥然一新。但是我們也必須要看到，對零售來說改革常在，創新常在，綜觀歷史上三次零售革命，零售的本質萬變不離其宗，永遠是成本、效率和體驗。零售業本質沒有變，那么改變的是什么呢？零售業將走向那里？

在這里，我想跟大家分享一下京東是如何思考零售未來的。我們認為在下一個十年，零售業將迎來第四次零售革命，這場革命改變的是零售基礎設施，以前三次零售革命我們可以看出有一個明顯趨勢，就是會在信息、商品和資金流動效率提升背后是一套越來越社會化和專業化的服務體系來做支撐，并逐漸演變成為互聯共享的生態，將零售業的成本、效率和體驗推向一個新的層次。前三次零售革命要么就是在成本，要么就是在效率，要么就是在體驗方面有根本性的變化。變化最大的情況是在三個方面都會產生提升。第四次零售革命它的驅動力一個是消費的改變，另一個就是技術的更新。技術和消費就像DNA的雙螺旋結構一樣，是相互配合的，利用技術的感知、互聯和智能，使得商品流、信息流和資金流來為它們服務，以實現它的可溯化、智能化，最終實現消費的多元化、參與化。

那么未來商業的圖景會是什么樣的呢？一個是無界，一個是精準，無界就是從N到1演變為1到N，過去的互聯網時代是N個化的時代，使得流量變得越來越貴，未來我們會走在從1到N的時代，就是一個人會面對無數的場景、無數多的入口，今天的流量會變得越來越不重要，真正重要的是你心中的客戶。

第二，精準。以前是大眾市場，慢慢要轉變為人人市場，無界代表的是它的寬度，精準代表的是它的深度。在第四次零售革命中所定義的無界零售的圖景中，體驗的升級不僅是便捷，還是對消費者需求的理解，實現比你更懂你，連接隨處隨想隨得，最終消費者可以隨時隨地滿足你隨心的需求，成本和效率的提升會更加依賴智能技術。

京東認為零售即服務，通過不斷的更新零售技術來強化零售。京東未來的角色是什么？就是通過一個開放的平臺，通過跟社會共建的開放平臺來賦能所有的品牌大中小商家，實現價值的共生、互生、再生和共創。

京東的線上線下一體化解決方案。對于常規的小企業，我們是怎么樣來打造這樣一個零售基礎設施的，我們有一個開放商品的平臺，對于種型企業，我們有一個POP平臺，大家可以理解為像淘寶一樣，對于線下的小企業，我們有京東的新通路。對于品牌商，我們有京東商城，同時我們有京東金融來提供支付，京東錢包、京東保險來提供服務，這些服務既可以各自獨立來提供，也可以通過業務+系統+數據的一體化的線上線下一體化的解決方案。我們現在已經可以實現統一的客戶畫像，統一的線上線下銷售，統一的線上線下供應鏈的管理。前面蘇主任介紹過增長已經開始，線上和線下的增長已經慢慢趨同。未來我們應該做什么？開源的時代慢慢結束了，節流的時代就是供應鏈的手段，我們會為所有的商家降低成本，提升客戶體驗。我們現在有一個在美國上市的京東商城，未來會有在國內上市的京東金融，還會有京東物流，最終我們的核心競爭力是京東科技。前12年我們的戰略是零售，后12年我們的戰略是科技，我們要通過科技來打造一個為在座的各位提供基礎服務設施的平臺，包括咨詢、一體化解決方案、你需要的所有的系統支持，包括售后的服務。

京東的基礎設施包括圖上看到的三個方面，一是提供現代大規模的自動化、智能化的整個服務體系。第二，面向供應商、品牌商、制造商提供的混合云、私有云等大數據服務，最后是京東提供大數據驅動的精準的金融信貸服務。

那我們怎么實現這樣的目標呢？我們怎么來通過科技的手段來實現這樣的目標呢？我們未來十年的目標就是在人工智能。我們認為人工智能成功有以下幾個必要條件，第一，大數據。京東擁有中國電商領最完整，價值鏈最長的數據。第二，擁有世界級的跨界數據科學家。我們目前在北京建立了AI研究院，請來了亞洲最有名的科學家來主持這個研究院，會在TOP50的名牌大學中招250個博士，來解決我們遇到的問題。比如我舉一個例子，我們現在這個季節賣可樂賣得很好，我現在在全國有280個倉庫，如果每個倉庫都要放水的話，我們每個倉庫都要放多少瓶，它的效率是最高的，成本是最低的？這個就是一個大數據很復雜的問題。

第三個必要條件是計算資源。如果沒有計算資源，就帶不動這個大數據。目前京東云支撐了京東集團內的商城、金融和物流等數千億的金額，去年我們公布的數字是近5000億，擁有全球最大規模的××群之一，日處理10個PG的數據，京東云已經成為京東自身發展的基礎，通過我們的基礎技術平臺，通過我們的數據平臺，通過我們的能力開放平臺以及合作伙伴生態，打造了一個完整的基于云服務的生態體系，并構建了完整的互聯網+產業轉型的方案，致力于與政府和企事業單位在新經濟增長時代共成長，并協助傳統產業轉型升級。

第四個必要條件就是要有充分理解的應用場景和這種應用場景清晰的邊界。這是我們統計的一個僅僅是在鞋服類零售的估值，每年要提升410億美金，通過人工智能可以節約500億美金。這個是在京東在人工智能的探索和布局，為了實現智能化探索的圖景，已經進行了大量的研發投入，并開始在各個環節展開應用。京東的核心優勢在于驚動長期積累了高質量的數據，利用各種方法深入精準的理解，并圍繞零售運營中的最佳用戶體驗、最低成本、最佳效率目標，通過圖象識別、行為決策等人工智能的技術創新和突破，我們已經對零售全產業鏈進行了智能化的布局，覆蓋到整個商業帝國的方方面面。這是一個智能賣場，這是我們的克服機器人，你們打進京東的客服電話是機器人來接的，人只處理那些疑難雜癥問題。

下面重點介紹一下人工智能驅動的智慧供應鏈。京東智慧供應鏈本著開放的理念，依靠人工智能和大數據驅動，將好商品、好價格、好計劃、好庫存和好協同五個方面都進行了協作，提供品質商品，選取合格價格，降低庫存成本，力求為京東提供最優的效率支持，攜手供應商為消費者提供最完美的購物體驗，實現多方供應的零售新商業格局。這是我們的三無產品，無人機送貨，無人車送貨和我們的無人倉庫。

上面這些所有的一切是依靠我們的一個強大信息系統做支撐的，它是一個基于電商云的智能化的電商體系，將電商系統和運營能力進行打包，為有需要獨立開展電商業務的企業提供定制化的服務，在座的各位如果需要系統的話，我們可以分模塊為你們共服務。開放的京東電商云平臺積累了京東12年有形無形的資源，為所有的商家提供服務，為企業提供各類增值服務，分了四個大的方面。一是前端運營開放平臺，供應鏈開放平臺，三是跟線下打通的電商云平臺，還有大數據的開放平臺，

第五，外部反饋再優化我們的模型。我相信大家在座的很多看過一本書叫《未來簡史》，那就是說，大部分人是被機器所控制的，未來的社會倫理道德和法制都會產生很大的變化，如果我們不進步的話，我們會淪為機器統治的奴隸。

未來零售的本質是什么，京東認為應該是成本效率和體驗，在即將到來的第四次零售革命中，人工智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率，降低成本，在需求端實現比你更懂你，所見即所得的體驗升級。未來零售基礎設施將變得智能化、協同化，人工智能我們認為是一種變革，而不是一種深刻的革命，人工智能是輔助人類，而不是替代人類，謝謝大家！

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楊平 ? 零售

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